Klantenservicemedewerker hulpdienst

Wat je gaat doen Ben jij een echte probleemoplosser die voldoening haalt uit het helpen van mensen? Hou je van afwisselend werk en wil je écht een verschil maken? Lees dan snel verder!Als telefonisch hulpverlener pechhulp bij Eurocross ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die met pech langs de weg staan. Met jouw kalmte en deskundigheid bied je direct ondersteuning en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Jij bent niet alleen de stem van vertrouwen, maar ook degene die praktische oplossingen biedt. Voor deze functie zijn sterke communicatieve vaardigheden, een flexibele houding en probleemoplossend vermogen essentieel.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Communicatie: Het aannemen van hulpvragen, het verstrekken van informatie en het schakelen met klanten en externe partijen.
• Coördinatie: Zelfstandig organiseren van hulpverlening en afstemmen met bergingsbedrijven en leasemaatschappijen.
• Besluitvorming: Snel en zelfstandig beslissingen nemen om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Registratie: Zorgvuldig vastleggen van gegevens in verschillende systemen.
• Verbetering: Actief meedenken over verbeteringen in processen en procedures.

Deze functie biedt een werkweek van 24 tot 34 uur. Eurocross is 24/7 geopend, dus je kunt flexibel worden ingepland van maandag tot en met zondag tussen 06.00 en 01.30 uur. Uiteraard kun je jouw voorkeuren aangeven. De functie start met een intensief inwerktraject van 5 weken, waarin je 28 tot 34 uur per week op kantoor werkt. De startdatum is 3 maart 2025.Maak jij van elke pechsituatie een succesverhaal? Solliciteer nu! Wat we je bieden

• Salaris van €16,50 per uur, exclusief mogelijke toeslagen;
• Een onregelmatigheidstoeslag van 06:00 tot 08:00 en 18:00 tot 22:00 van 28%.
• Een onregelmatigheidstoeslag van 65% in het weekend en tussen de uren van 22:00 en 06:00.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Parttime 24 tot 34 uur per week;
• Uitgebreide opleiding voorafgaand aan start;
• Flexibele roostering, zes weken vooraf bekend;
• Leerzame functie binnen dynamisch team.

Wat we van je vragen

Wij zoeken een klantgerichte hulpverlener met een hart voor service en een scherpe probleemoplossende blik.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Je kan goed overweg met computer systemen
• Flexibel inzetbaar binnen diverse werktijden.

Over het bedrijf

In het hartje van Leiden vind je Eurocross Assistance, een dynamische alarmcentrale die wereldwijd opereert en onderdeel is van Achmea. Met onze missie om altijd klaar te staan voor mensen in nood, hebben we een cultuur gecreëerd waarin daadkracht, betrokkenheid en mensgerichtheid centraal staan. Onze kernwaarden zijn gericht op het bieden van de beste hulp, waarbij we altijd streven naar verbetering en innovatie.Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan ontwikkeling en welzijn van onze medewerkers. We zijn trots op onze innovatieve projecten, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze programma's voor persoonlijke groei.

Bij Eurocross zorgen we voor een evenwicht tussen werk en privé, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat echt het verschil maakt en waar je elke dag kunt groeien? Solliciteer dan snel!