Klantenservice medewerker Medisch Eurocross

Wat je gaat doen

Als telefonisch hulpverlener pechhulp bij Eurocross in Leiden vervul je een vitaal onderdeel van onze missie om mensen in nood bij te staan. Met jouw kalmte en expertise bied je directe ondersteuning aan klanten die onverwachts met pech geconfronteerd worden. Je bent de stem die geruststelt en de hand die helpt, essentieel voor onze dienstverlening die 24/7 doorgaat. De uitdagingen die je tegenkomt zijn divers en vragen om jouw probleemoplossend vermogen en communicatieve vaardigheden, terwijl je ook bijdraagt aan de continue verbetering van onze processen.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: Je neemt hulpvragen aan, verwerkt deze en voorziet klanten en betrokken partijen van informatie.
• Coördinatie: Je organiseert zelfstandig hulpverlening en onderhoudt contact met bergingsbedrijven en leasemaatschappijen.
• Besluitvorming: Je neemt zelfstandige beslissingen om klanten optimaal te helpen.
• Registratie: Je zorgt voor een nauwkeurige vastlegging van gegevens in onze systemen.
• Verbetering: Je denkt mee over en doet voorstellen voor het verbeteren van onze procedures.

Dit is een baan voor 24 tot 34 uur per week. Eurocross 24/7 open, dus je kunt van maandag tot en met zondag tussen 06.00 en 01.30 uur worden ingepland. Daarin kan je uiteraard wel jou eigen voorkeur opgeven. De functie start met een inwerktraject van 5 weken waarin je tussen de 28 en 34 uur in de week op kantoor wordt verwacht. De startdatum voor deze functie ligt op 3 februari 2025. Wat we je bieden Wij begrijpen dat jij zoekt naar een baan die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend. Daarom bieden we jou:

• Salaris van €16,50 per uur, exclusief mogelijke toeslagen;
• Een onregelmatigheidstoeslag van 06:00 tot 08:00 en 18:00 tot 22:00 van 28%.
• Een onregelmatigheidstoeslag van 65% in het weekend en tussen de uren van 22:00 en 06:00.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Parttime 24 tot 34 uur per week;
• Uitgebreide opleiding voorafgaand aan start;
• Flexibele roostering, zes weken vooraf bekend;
• Leerzame functie binnen dynamisch team.

Wat we van je vragen

Wij zoeken een empathische hulpverlener die flexibiliteit en proactiviteit hoog in het vaandel heeft staan.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau vereist
• Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Bekwaam met diverse systemen

Over het bedrijf

In het hartje van Leiden vind je Eurocross Assistance, een dynamische alarmcentrale die wereldwijd opereert en onderdeel is van Achmea. Met onze missie om altijd klaar te staan voor mensen in nood, hebben we een cultuur gecreëerd waarin daadkracht, betrokkenheid en mensgerichtheid centraal staan.

Onze kernwaarden zijn gericht op het bieden van de beste hulp, waarbij we altijd streven naar verbetering en innovatie.Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan ontwikkeling en welzijn van onze medewerkers. We zijn trots op onze innovatieve projecten, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze programma's voor persoonlijke groei.

Bij Eurocross zorgen we voor een evenwicht tussen werk en privé, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team dat echt het verschil maakt en waar je elke dag kunt groeien? Solliciteer dan snel!