Medewerker Klantenservice UWV Goes

Wat je gaat doen

Het is maandagochtend. Je neemt een slok van je koffie terwijl de eerste klant van de dag in de wachtrij staat. Op je scherm verschijnt een naam, en een stem aan de andere kant van de lijn zegt voorzichtig: "Goedemorgen, ik heb een vraag over mijn uitkering..."

Voor jou is dit het moment waarop je werk echt begint!

Als Klantenservice Medewerker bij UWV Goes ben je een onmisbare schakel in het ondersteunen van klanten in moeilijke situaties. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen, waarbij je variërende vragen beantwoordt en complexe situaties aanpakt door wet- en regelgeving toe te passen. Het mooiste aan deze baan is dat je een verschil maakt in het leven van mensen. Jouw dag bestaat uit meer dan alleen het beantwoorden van telefoontjes. Je vertaalt regels naar menselijke taal, helpt mensen begrijpen wat hun mogelijkheden zijn en geeft hen vertrouwen in een ingewikkelde wereld. Elke situatie is anders, maar één ding blijft hetzelfde: jouw inzet om een verschil te maken.

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteunen van klanten in diverse situaties, variërend van eenvoudige vragen tot complexe problemen, door het toepassen van wet- en regelgeving.
• Zorgen dat klanten zich gehoord, begrepen en in goede handen voelen door heldere communicatie en empathie.
• Samenwerken in een betrokken team om de beste service te bieden en elkaar te ondersteunen.
• De mogelijkheid benutten om deels vanuit huis te werken, waardoor een optimale werk-privébalans wordt geboden.

Wat we je bieden Bij UWV Goes werk je niet zomaar ergens. Je werkt in een team dat het belang van mensen op de eerste plaats zet. Jij bent de schakel tussen complexe wetgeving en persoonlijke situaties, en dat is precies waar jouw werk zo waardevol wordt.

Wat wij bieden:

• Een betekenisvolle baan: Jouw werk heeft direct impact op het leven van mensen.
• Flexibele werktijden: Jij bepaalt of je tussen de 24 en 36 uur werkt.
• Hybride werken: Werk deels vanuit huis na een intensieve, betaalde training van zes weken.
• Een goed salaris: Tussen €17,02 en €19,00 per uur, afhankelijk van jouw ervaring.
• Ontwikkeling en groei: Met cursussen en trainingen blijf jij groeien in jouw rol - of misschien wel daarbuiten.
• Betaalde training: In de eerste 6 weken (30 uur per week) word je volledig klaargestoomd om klanten met vertrouwen te woord te staan.

Wat we van je vragen

Jij bent iemand die in elk gesprek de rust weet te bewaren. Iemand die niet alleen luistert, maar ook écht hoort wat de klant zegt - en soms ook wat er níet gezegd wordt. Voor jou is een vraag over een formulier niet zomaar een vraag, maar een kans om iemand op weg te helpen. Verder ben je:

• Empathisch en sterke communicatievaardigheden
• Flexibel, leergierig en MBO 4 opgeleid
• 24-38 uur per week beschikbaar
• Bereidheid tot reizen naar Goes
• Deelname aan 6-weekse training (30u/week)

Over het bedrijf

Werken bij UWV is meer dan alleen een baan. Het is een kans om écht iets te betekenen voor mensen die jouw hulp nodig hebben. Of je nu een klant geruststelt na een moeilijke periode, helpt met praktische oplossingen of gewoon een luisterend oor biedt, jouw werk maakt het verschil. Bij UWV geloven we in maatschappelijke impact. Elke dag draag jij bij aan de zekerheid en stabiliteit van mensen in een kwetsbare fase van hun leven. Of het nu gaat om een werknemer die net zijn baan is verloren of een zelfstandige ondernemer met vragen, jouw inzet zorgt ervoor dat zij weer verder kunnen.

Bij UWV kun je trots zijn op wat je doet. Je bent niet alleen een medewerker; je bent een sleutelfiguur in het leven van mensen die jouw expertise en empathie hard nodig hebben. Hier krijg je niet alleen een baan, maar ook een missie. Wil jij onderdeel zijn van een organisatie waar jouw werk écht telt? Dan is UWV de plek voor jou!