Medewerker klantcontact CAK Parttime

Wat je gaat doen

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de functie van klantenservice medewerker bij het CAK? Als klantenservice medewerker speel je een vitale rol in het ondersteunen van onze klanten, waarbij je dagelijks bijdraagt aan de klanttevredenheid en servicekwaliteit. Je staat voor diverse uitdagingen, zoals het efficiënt afhandelen van klantvragen en het bieden van op maat gemaakte oplossingen. We zoeken een communicatief sterke kandidaat met minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau, ervaring in klantcontact, en een snelle leercurve voor IT-systemen. Jouw empathie, communicatieve vaardigheden en analytisch vermogen zijn cruciaal voor succes in deze rol.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.

Hoofdtaken:

• Klantinteractie: op een servicegerichte wijze vragen beantwoorden en correct registreren in ons systeem.
• Probleemanalyse: klantvragen interpreteren en afstemmen van communicatie op de behoefte van de klant.
• Advies: proactief klanten adviseren en flexibel inspelen op hun wensen en behoeften.
• Feedback: actief bijdragen aan de verbetering van onze service door feedback over klantissues en dienstverlening.
• Training: deelnemen aan een uitgebreid inwerktraject en interne training om de functie volledig eigen te maken.

Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent voor minimaal 28 uur (4x7 uur, maandag tot en met donderdag). Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.

• Kantoortijden (kantoorruimte geopend tot 19:00 uur en hybride werken).
• Optie tot apparatuur te leen en eventueel een bureau en stoel.
• Kans op doorgroei naar andere afdeling, non-voice.

Let ​op! ​De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 29 januari. De startdatum voor deze vacature staat vast op 3 februari. Het is dan ook van belang dat jij ​3 ​februari kan starten met de opleiding. 

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €17,31 en €18,91, afhankelijk van je werkervaring.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd.
• 8,3% eindejaarsuitkering met elke loonbetaling.
• 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren.
• Uitbetaling als je op een nationale feestdag werkt.
• Mogelijkheid om zowel parttime (24 uur) als fulltime (34 uur) te werken.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging bij goed functioneren.
• Werken bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
• Wij regelen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou.
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
• Een ondersteunende werkomgeving die jouw persoonlijke en professionele groei stimuleert.

Functie-eisen Wij zoeken een klantgerichte topper met een hart voor service en efficiëntie.

• Minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau vereist
• Ervaring met klantcontact en Lean werken gewenst
• Bedreven in snel IT-systemen eigen maken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• 24-34 uur per week beschikbaar, flexibel en snel inzetbaar
• Een groot empathisch vermogen, communicatief vaardig en analytisch sterk. Tevens in staat om onder druk te werken, flexibel inzetbaar en op korte termijn beschikbaar.

Over het bedrijf

Welkom bij het CAK, gevestigd in het bruisende hart van 's-Gravenhage. Een plek waar jouw groei en ontwikkeling vooropstaan. Met een missie om onze dienstverlening continu te verbeteren, bieden we een werkomgeving waar eigenaarschap en vakmanschap worden gewaardeerd en waar klantgericht denken de norm is. Je vindt hier een cultuur die teamwork bevordert en waar jouw persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaat met onze innovatieve projecten en maatschappelijke betrokkenheid. Flexibele werkregelingen en aandacht voor een goede werk-privébalans maken het CAK een plek waar je als individu tot je recht komt en je bijdrage ertoe doet.

Het team
Je komt terecht in een divers en deskundig team waar samenwerking en collegialiteit hoog in het vaandel staan. Onze teamleden brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. Mentorship en professionele groei zijn bij ons vanzelfsprekend, waardoor je continu wordt uitgedaagd om het beste uit jezelf te halen. Ben je klaar om samen met ons het verschil te maken in publieke dienstverlening?