Klantensevicemedewerker Pechhulp Leiden

Wat je gaat doen Wat ga je doen?Als Klantenservicemedewerker Pechhulp help je klanten in binnen- en buitenland met situaties zoals autopech, ongevallen of het regelen van vervangend vervoer.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Communicatie: je staat klanten en betrokken partijen te woord en biedt duidelijke informatie;
• Coördinatie: je organiseert de benodigde hulpverlening en onderhoudt contact met dienstverleners;
• Besluitvorming: je neemt zelfstandig beslissingen om klanten optimaal te ondersteunen;
• Registratie: je legt alle informatie nauwkeurig vast in onze systemen;
• Verbetering: je denkt actief mee over procesverbeteringen.Om goed voorbereid aan de slag te gaan, doorloop je een 5-weekse training waarin je wordt begeleid door een ervaren buddy-collega. Tijdens deze periode kijk je mee met verschillende casussen en leer je hoe je zaken op de juiste manier aanpakt. Je dient je rooster aan te passen aan dat van je buddy om optimaal te profiteren van deze begeleiding.

Belangrijk: Flexibiliteit en BeschikbaarheidIn deze functie is flexibiliteit essentieel. Je werkt minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur. De werktijden zijn van maandag tot en met zondag, tussen 07:00 en 23:00 uur.Je ontvangt je rooster zes weken van tevoren, maar je dient ook beschikbaar te zijn voor avond- en weekenddiensten. Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 30 collega's, wat de mogelijkheid biedt om diensten te ruilen.Hoewel je blokdagen kunt aanvragen voor momenten waarop je écht niet beschikbaar bent, is het niet gebruikelijk om dit wekelijks te doen. Om het team soepel te laten functioneren, vragen we een flexibele en teamgerichte houding. Wat we je bieden Wat bieden we je? Bij Eurocross Assistance krijg je een uitdagende functie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Salarisindicatie: €16,50 per uur, exclusief toeslagen;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Flexibele uren: 24-34 uur per week;
• Mogelijkheid tot deels thuiswerken na de inwerkperiode;
• Centraal gelegen werkplek in Leiden, goed bereikbaar met OV.
• Onregelmatigheidstoeslagen:
• Doordeweeks: 06:00 - 08:00 & 18:00 - 22:00 28% € 4,62 (totaal uurloon € 21,12)
• Weekend 06:00 - 22:00 65% € 10,73 (totaal uurloon € 27,23)
• Nachturen 22:00 - 06:00 (ook weekend) 65% € 10,73 (totaal uurloon € 27,23)

Wat we van je vragen

Wij zoeken een empathische professional die onze klanten met zorg begeleidt.

• MBO 3/4 werk- en denkniveau;
• Vloeiend in Nederlands en Engels;
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden;
• Flexibel en stressbestendig;
• Ervaring met computersystemen is een pré.
• Beschikbaar om af te reizen naar werklocatie in Leiden.

Over het bedrijf

Eurocross Assistance, gevestigd in het hart van Leiden, is een wereldwijde alarmcentrale en onderdeel van Achmea. Wij staan dag en nacht klaar om mensen in nood te helpen. Onze kernwaarden zijn betrokkenheid, innovatie en professionaliteit. Bij ons krijg je de kans om te groeien in een dynamische en ondersteunende werkomgeving.