Klantenservice specialist CAK Overheid

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij het CAK ben je meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent de stem en het hart van onze dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van onze servicekwaliteit en klanttevredenheid. Met jouw inzet en vaardigheden draag je bij aan een efficiënte en empathische klantbeleving, waarbij je uitdagende vraagstukken niet uit de weg gaat. Je komt terecht in een dynamische omgeving die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling vooropstelt, en waar jouw bijdrage direct impact heeft op de maatschappij.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt klantvragen over de Wmo- en Wlz-regelingen op een servicegerichte manier en registreert deze correct in ons systeem.
• Je analyseert problemen, interpreteert klantvragen en stemt jouw communicatie af op de behoefte van de klant.
• Je adviseert klanten proactief en speelt flexibel in op hun wensen en behoeften.
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening door feedback over klantissues te leveren.
• Je neemt deel aan een uitgebreid inwerktraject en interne trainingen om de functie volledig eigen te maken.

Je start direct met een interne training en inwerktraject, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent voor minimaal 28 uur (4x7 uur, maandag tot en met donderdag). Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.

• Kantoortijden (kantoorruimte geopend tot 19:00 uur en hybride werken).
• Optie tot apparatuur te leen en eventueel een bureau en stoel.
• Kans op doorgroei naar andere afdeling, non-voice.

Let ​op! ​De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 29 januari. De startdatum voor deze vacature staat vast op 3 februari. Het is dan ook van belang dat jij ​3 ​februari kan starten met de opleiding. 

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €17,31 en €18,91, afhankelijk van je werkervaring.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd.
• 8,3% eindejaarsuitkering met elke loonbetaling.
• 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren.
• Uitbetaling als je op een nationale feestdag werkt.
• Mogelijkheid om zowel parttime (24 uur) als fulltime (34 uur) te werken.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging bij goed functioneren.
• Werken bij een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid.
• Wij regelen een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor jou.
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
• Een ondersteunende werkomgeving die jouw persoonlijke en professionele groei stimuleert.

Functie-eisen

Ben jij de servicegerichte professional die ons team komt versterken?

• Minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact en Lean werken
• Snel IT-systemen kunnen aanleren
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• 24-34 uur per week flexibel inzetbaar

Over het bedrijf

Welkom bij het CAK, gelegen in het hart van 's-Gravenhage, waar je de kans krijgt om te groeien in een omgeving die ontwikkeling en teamwork hoog in het vaandel heeft staan. Met een missie om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren, waarderen we eigenaarschap, vakmanschap en een klantgerichte aanpak. Onze medewerkers zijn betrokken bij innovatieve projecten en dragen bij aan een sterke gemeenschapszin. We bieden een ondersteunende cultuur met flexibele werkregelingen, waarbij we de balans tussen werk en privé belangrijk vinden en je als individu gewaardeerd wordt.

Het team
Als onderdeel van ons team, werk je samen met diverse collega's die een schat aan ervaring en expertise met zich meebrengen. We delen een cultuur van samenwerking en respect, waarin iedereen wordt aangemoedigd om bij te leren en zichzelf te ontwikkelen. Je krijgt de kans om te leren van de besten in het vak en je professionele vaardigheden te versterken. Samen streven we naar uitmuntendheid in onze publieke dienstverlening, waarbij jouw bijdrage telt en het verschil kan maken.