Medewerker Telefonie bij de IND

Wat je gaat doen Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je een belangrijk onderdeel van een organisatie die een centrale rol speelt in het Nederlandse immigratiebeleid. Je staat dagelijks in contact met mensen die op zoek zijn naar hulp en informatie, en jouw bijdrage is van onschatbare waarde voor zowel de klanten als de IND. Met jouw empathische en professionele aanpak maak je het verschil in een dynamische en maatschappelijk betrokken werkomgeving.Verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het verstrekken van nauwkeurige informatie, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en sterke schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het geven van de juiste informatie aan klanten.
• Samenwerken in een teamverband om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantbeleving te waarborgen.
• Actief deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van de mogelijkheid tot professionele ontwikkeling via cursussen en trainingen.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, BBRA schaal 7. (Inschaling is afhankelijk van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
• 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
• 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV, €0,07 per km voor auto, €0,20 per km voor fiets;
• Een tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging;
• Een maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever;
• Een VOG, geregeld door ons;
• Mogelijkheden voor cursussen en trainingen via Skillstown;
• Flexibele werktijden tussen 24 en 36 uur per week

Functie-eisen Wij zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte aanwinst voor ons team.

• MBO4 diploma of HBO-student
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Uitstekende schrijfvaardigheden NL/EN
• Ervaring callcenter/juridische vraagstukken pré
• Bedreven in diverse systemen
• Stressbestendig en flexibel.

Over het bedrijf De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage vervult een vitale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met waarden als integriteit, respect en samenwerking, streeft de IND ernaar om een omgeving te creëren waarin medewerkers zich professioneel kunnen ontwikkelen. Wat de IND onderscheidt, is de dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat leidt tot een gezonde werk-privébalans. Ben je klaar om je carrière een boost te geven bij een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat?