Klantadviseur KPN e-Herkenning

Je komt te werken bij de Service Desk, waar meer dan 200 ICT-professionals het aanspreekpunt zijn voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Het team van e-Herkenning hecht en informeel, met een grote diversiteit aan talenten en persoonlijkheden. Voorafgaand aan je start krijg je een 1-op-1 training van 1 week, aanvullend met een op maat gemaakt vervolgtraject, zodat je volledig voorbereid bent op je nieuwe rol. Heb je ambitie? Er zijn volop doorgroeimogelijkheden naar continu diensten!

Je zult werken op de servicedesk van ons kantoor in Maastricht, waar de inwerkperiode overdag op kantoor plaatsvindt. De werktijden zijn van ma t/m vr van 8.30-17.30 uur, waardoor je altijd in het weekend vrij bent – een heerlijk vooruitzicht!

Ben jij op zoek naar een functie waarin ICT-werkzaamheden en klantcontact samenkomen? Als Servicedesk Medewerker e-Herkenning vind je deze combinatie bij ons! Wij bieden jou uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling met een ruim opleidingsbudget.

Functieomschrijving: In de rol van Servicedesk medewerker e-Herkenning ben jij het primaire aanspreekpunt voor het aannemen, analyseren, oplossen en coördineren van verstoringen en complexe vraagstukken met betrekking tot e-Herkenning voor zakelijke klanten en partners. Je behandelt telefonische meldingen van storingen en verzoeken voor ondernemingen en organisaties. Je werkt nauw samen met je geweldige collega's om taken efficiënt te verdelen, wat zorgt voor een dynamisch en uitdagend takenpakket. Hierbij draag je bij aan de invoering en verbetering van e-Herkenningssystemen.

Wat ga je doen:

• Meldingen en verzoeken aannemen en analyseren met behulp van e-Herkenning;
• Oplossen van technische verstoringen en het geven van ondersteuning aan zakelijke klanten en partners;
• Coördineren van de afhandeling van complexe vraagstukken en het begeleiden van zowel KPN-keten teams als externe partijen, zoals leveranciers of functioneel beheer;
• Bijdragen aan de invoering en verbetering van e-Herkenningssystemen, met daarbij het uitvoeren van updates en migraties;
• Zorgen voor een duidelijke verwerking van incidenten en oplossingen, zodat kennis binnen het team gedeeld wordt;
• Leveren van klantgerichte oplossingen en het waarborgen van een professionele dienstverlening.

• Een afgeronde MBO 4 opleiding is een vereiste;
• Je bent servicegericht- en communicatief sterk;
• Je hebt affiniteit met ICT;
• Je bent woonachtig in Maastricht, Sittard-Geleen of Heerlen.

Voor deze functie is het een vereiste om een assessment af te leggen. 

Wij bieden jou een dynamische werkomgeving waarin je zowel klantcontact hebt als met ICT-werkzaamheden bezig bent, met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een zeer gedrevenen en leerzame werkomgeving waar voor persoonlijke ontwikkeling aandacht en budget is gereserveerd (€1.500 euro per jaar);
• Een salaris van €16,90 t/m 19,50 euro bruto per uur, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op vast. We streven naar een langdurige samenwerking;
• Je hebt recht op reiskostenvergoeding;
• Een dynamisch en gezellig team van collega’s;
• De kans om je verder te ontwikkelen in een groeiende sector.

Heb jij de juiste instelling en ben jij klaar voor de uitdaging? Dan komen we graag met jou in contact!