Klantspecialist uitkeringen bij het UWV

Wat je gaat doen Ben jij dienstverlenend, klantgericht en denk je graag met een ander mee? Ben je empatisch en kun je goed naar een ander luisteren, maar weet je ook wanneer je het gesprek af moet handelen? Dan is dit jouw baan.

Voor het UWV Groningen zijn wij op zoek naar klantspecialisten die mensen telefonisch willen ondersteunen op het gebied van uitkeringen, namelijk de WW, de WIA en de ZW. Je komt met deze baan terecht in een dynamische wereld vol vragen en wet- en regelgeving, waar je elke dag een beetje meer leert. De vragen variëren per gesprek, waarbij het belangrijk is dat je kritisch luistert naar de vraag en hier het juiste antwoord op geeft. Werken als klantspecialist bij het UWV is niet als elke andere klantenservicebaan. Met deze rol maak je namelijk maatschappelijke impact en help je mensen écht verder.

Werken als klantspecialist houdt in dat je komt te werken met de nieuwste systemen, hierom zijn wij op zoek naar mensen die niet schrikken van verschillende systemen en snel een weg hierin kunnen vinden.  

Wat ga je verder doen?
- Klantvriendelijkheid staat voorop; je weet goed met weerstand om te gaan en blijft altijd rustig;
- Proactief handelen, snel leren en soepel schakelen tussen verschillende systemen;
- Zorgen voor een juiste informatieverstrekking en cijfermatig inzicht tonen;
- Deelnemen aan een uitdagende inwerkperiode met diverse trainingen, zowel theoretisch, praktisch als op systeemniveau. Wat we je bieden

• Een bruto uurloon tussen de €17,02 en €19,00 (op basis van KCC ervaring);

• Een tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;

• Mogelijkheid voor een fulltime of parttime functie tussen de 24 en 36 uur per week;

• Toeslagen voor de uren die je overwerkt;

• Thuiswerkvergoeding voor de dagen die jij vanuit huis werkt;

• Goede ontwikkelmogelijkheden en coaching;

• Reiskostenvergoeding voor fiets, ov of auto;

• Toekomstige mogelijkheid tot overname door de organisatie bij goed functioneren.

Wat we van je vragen

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma maar met voorkeur een afgerond HBO-diploma; dit is verplicht;

• Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré;

• Flexibiliteit om tussen de 24 en 38 uur per week te werken, verspreid over 5 dagen;

• Je bent beschikbaar voor een training van 32 uur per week in de eerste zes weken;

• Vaardigheid met computers en systemen;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

• Je bent voor langere tijd beschikbaar.

Over het bedrijf

Ons bedrijf is een baken van ontwikkeling en groei in het hart van Groningen. Met een missie gericht op het ondersteunen van mensen, hechten we veel waarde aan klantgerichtheid, betrouwbaarheid en samenwerking. Onze cultuur is een mix van professionaliteit en een respectvolle benadering, waarbij we duurzaamheid en innovatie niet uit het oog verliezen.

We onderscheiden ons door onze toewijding aan medewerkersontwikkeling en onze innovatieve projecten. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en ons streven naar een goede werk-privébalans, ondersteund door thuiswerkmogelijkheden en flexibele werktijden, maken ons een unieke werkgever. Ons team is de kern van ons succes, en we investeren in jou met uitgebreide trainingen en persoonlijke groeikansen.

Ben je klaar om je aan te sluiten bij een vooruitstrevend team waar je echt het verschil kunt maken en jezelf kunt ontplooien?