Medewerker klantenservice

Voordat je begint als servicemedewerker, doorloop je eerst een opleiding. Deze opleiding duurt 3 maanden en tijdens deze periode ontvang je het startsalaris. De opleiding is een mooie mix van theorie en praktijk, waarbij je tijdens de opleiding ook al telefonisch gaat bellen met klanten. Je krijgt begeleiding van docenten en coaches, en er is ook ruimte voor zelfstudie tijdens je werktijd. De opleiding is fulltime, wat betekent dat je 32,5 uur per week aanwezig moet zijn, vijf dagen per week van 9.00 tot 16.00 uur. De gehele opleiding is gefaciliteerd in Hengelo OV, je krijgt een laptop van de zaak en ontvangt certificaten. Heb je de opleiding behaald? Dan kan ga je werken op je eigen beschikbaarheid. 

Bij dit bedrijf in Hengelo OV heerst een positieve en ondersteunende werksfeer. Samenwerking en collegialiteit staan centraal, er wordt er alles aan gedaan voor de medewerkers, zodat iedereen elke dag met plezier naar werk gaat. 

Kom je met de trein of met de bus vanuit Almelo, Enschede, Haaksbergen of Oldenzaal? Binnen 8 minuten lopen ben je op kantoor!

Ben jij die enthousiaste probleemoplosser die altijd klaarstaat voor anderen? Houd je van telefonische gesprekken en vind je het leuk om klanten tevreden te stellen? Werk je het liefst in een omgeving waar klanttevredenheid en leren centraal staan? Dan hebben wij dé job voor jou!

Wij zijn op zoek naar een klantenservicemedewerker voor een overheidsinstantie in Hengelo (OV). In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met diverse vragen en problemen. Als een echte multitasker weet jij elke situatie aan te pakken en geef je altijd het beste van jezelf om elk gesprek positief af te ronden.

Wat ga je doen?

• Je neemt telefoontjes aan van klanten met uiteenlopende vragen.
• Je helpt klanten vriendelijk en professioneel met hun problemen, vragen of klachten.
• Je biedt klantgerichte oplossingen en zorgt dat klanten tevreden de lijn ophangen.
• Je verwerkt klantgegevens en houdt bij welke issues er spelen.
• Je werkt nauw samen met je collega’s om de servicekwaliteit hoog te houden.

Klinkt dit als jouw ideale job? Wacht dan niet langer en reageer snel! Misschien ben jij straks wel werkzaam als klantenservicemedewerker in Hengelo!

Als een klantenservice medewerker zijn er meerdere eigenschappen van belang, zoals het nauwkeurig en oplossingsgericht werken.  

• Je bent klantgericht en je beschikt over een hoog empathisch vermogen. 
• Je bent goed in het actief luisteren en begrijpt de vraag van de burger. 
• Je beschikt over goede computervaardigheden. 

Daarnaast: 

• Ben je in bezit van MBO 4 werk- en denkniveau;
• Ben je communicatief vaardig in de Nederlandse taal;
• Ben je fulltime beschikbaar tijdens de opleiding en na de opleiding minimaal één avond tot 18:00 uur en één avond tot 20:00 uur beschikbaar om te werken. 

Er starten verschillende klassen, de eerst volgende klassen zijn vanaf januari en daarna zijn er meer mogelijkheden om jouw nieuwe uitdaging aan te gaan. 

• Startsalaris van €18,38 euro per uur;
• Flexibele voltijd/deeltijd contracten, keuze uit: 20-24,  24-28, 26-32 en 28-36 uur. 
• Flexibele werkuren: zowel deeltijd als voltijd mogelijkheden
• Na één jaar de mogelijkheid tot thuiswerken; 
• Tal aan doorgroeimogelijkheden, zoals tot coach, buddy of specialiseer je in één ander skill;
• Reiskostenvergoeding, waarbij OV kosten 100% vergoed worden
• Veel kansen voor verdere persoonlijke en professionele groei na je opleiding

Zie je jezelf al helemaal werken als medewerker klantenservice? Wij nodigen je graag uit voor een kennismakingsgesprek om je meer te vertellen over de vacature. Mocht je nog vragen hebben dan kan je bellen naar 074 247 0953 en vragen naar Iris of Eliz.