Medewerker Burgerzaken-Klant Contact Center

Als medewerker eerstelijns KCC bij de gemeente Sittard-Geleen ben je de ene dag druk met het verstrekken van informatie aan onze inwoners via de telefoon, e-mail, whatsapp en social media. De volgendeAls medewerker eerstelijns KCC bij de gemeente Sittard-Geleen ben je de ene dag druk met het verstrekken van informatie aan onze inwoners via de telefoon, e-mail, whatsapp en social media. De volgende dag ontvang je onze inwoners aan de receptie in onze stadswinkel. Je vindt het leuk om in een hectische omgeving prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren. Dit doe je niet alleen maar samen met je collega's. Over de functie

Samen met 50 collega's uit het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken werk je aan een optimale kwaliteit van dienstverlening voor onze inwoners binnen het vakgebied burgerzaken. Als medewerker eerstelijns KCC doe je dit door:  

•    algemene frontoffice werkzaamheden te verrichten via de systematiek van multi-channeling (balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp);
•    informatie te verstrekken over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
•    het verwerken van informatie in diverse systemen waaronder het informatie-meldingen-systeem;
•    het uitzetten van vragen bij vakspecialistische backoffices;
•    een bijdrage te leveren aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het Klant-Contact-Centrum en de vakafdelingen.

Wat wij bieden

• Een afwisselende tijdelijke baan ( verlenging eventueel mogelijk) waar elke dag anders is;
• Een marktconform salaris tussen € 3028 en € 3524.

Wat wij vragen

Wat zijn jouw talenten?

We zijn benieuwd naar jouw verhaal en unieke talenten. Daarbij is het voor deze functie van medewerker eerstelijns KCC sowieso belangrijk dat je klantgericht en communicatief sterk bent en dat je goed kunt samenwerken. Daarnaast beschik je over:

•    minimaal een MBO+ denk- en werkniveau;

•    ervaring in werken met automatiseringssystemen;

•    de bereidheid om opleidingen op het vakgebied te volgen;

•    de bereidheid om te werken met flexibele werktijden (dagelijks van 7.30-18.00 uur en op donderdag tot 20.00 uur);

•    aantoonbare (werk)ervaring in een soortgelijke functie is een pré.

 

Let op: dit is een uitvraag voor minimaal 18 uur en maximaal 36 uur per week (oproepbasis). Je moet dus minimaal 18 uur beschikbaar zijn per week en maximaal 36 uur. Aantal uren dat iemand wordt ingezet verschilt per week. Over het bedrijf

Gemeente Sittard-Geleen, waarin ook inbegrepen de vroegere gemeente Born, is een gemeente in het zuiden van de Nederlandse provincie Limburg. Zij wordt wel de noordelijkste gemeente van de streek Zuid-Limburg genoemd, maar ligt eigenlijk in de smalle flessenhals tussen Midden-Limburg en het Zuid-Limburgse heuvelland. De gemeente heeft 92.624 inwoners (1 januari 2024, bron: CBS) en is daarmee in dit opzicht de derde gemeente van de provincie, na Maastricht en Venlo. Zij behoort samen met de gemeenten Vaals, Echt-Susteren en Gulpen-Wittem tot de enige vier gemeenten van Nederland die zowel aan Duitsland als aan België grenzen.