Medewerker Telefonie bij de IND

Wat je gaat doen Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids in het Nederlandse immigratieproces. Je biedt essentiële ondersteuning en informatie aan mensen die navigeren door een belangrijke fase in hun leven. Met jouw inzet maak je een wezenlijk verschil en draag je bij aan een positief imago van de IND. De uitdagingen zijn divers en jouw rol is dynamisch - elke dag biedt een nieuwe kans om impact te maken. Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en verstrekken van nauwkeurige informatie, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je jouw uitstekende schrijfvaardigheden inzet.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantbeleving te waarborgen.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen en dienstverlening binnen de dynamische omgeving van de IND.

Wat we je bieden Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend met uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantieuren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen Wij zoeken een communicatief sterke, klantgerichte aanpakker.

• MBO4 diploma of bezig met HBO-opleiding
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Ervaring callcenter of juridische sector is een plus
• Bedreven in diverse softwarepakketten
• Stressbestendig en oplossingsgericht

Over het bedrijf De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is meer dan een overheidsorganisatie; het is een plek waar jij als medewerker centraal staat. Met een rijke geschiedenis in het hart van het Nederlandse immigratiebeleid, zetten we ons in voor een samenleving waarin integriteit, respect en samenwerking de basis vormen van ons handelen. Onze missie is het faciliteren van migratiestromen op een manier die recht doet aan de maatschappij en het individu. Wat ons onderscheidt, is onze dynamische werkomgeving waarin je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We investeren in jouw professionele ontwikkeling door middel van uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en de persoonlijke groei van onze medewerkers staan voorop. Ben je klaar om je carrière een boost te geven bij een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag het verschil kunt maken? Zie jij jezelf al werken bij de IND?