Als Service Designer binnen het Enterprise CX-team ben jij dé schakel tussen klantbeleving en operationele efficiëntie. Je ontwerpt, optimaliseert en implementeert processen die impact maken op de gehele klantreis, van sales tot service.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Leiderschap en coaching: Je stuurt en inspireert collega CX-managers en andere teams in het procesmanagement, en zorgt voor een hoogwaardige werkwijze en professionele ontwikkeling binnen het team.
- End-to-end procesoptimalisatie: Je ontwerpt en optimaliseert processen voor klant-, product-, sales- en emplo...