Servicemedewerker Belastingdienst

Bijna 30.000 medewerkers van de Belastingdienst zetten zich dagelijks in voor een financieel gezond Nederland. De werknemers hebben diverse achtergronden en opleidingsniveaus, waarbij gedragscodes en bewustzijn over de impact van het werk van groot belang zijn. Er heerst een informele werksfeer met veel onderling contact, regelmatige teamuitjes en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Je zult werken op het kantoor van de Belastingdienst in Groningen, nabij het Europapark station, goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit Veendam, Groningen en Hoogezand. Het is niet mogelijk om op locatie te parkeren. 

Wil je meer informatie over werken bij de Belastingdienst? Klik dan hier voor meer informatie en een filmpje.

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Groningen en help burgers met hun vragen over toeslagen. Als servicemedewerker heb je veel contact met burgers die vragen hebben diverse toeslagen. Naarmate je meer ervaring opdoet, kun je doorstromen naar andere skills en toeslagen. Elke dag leer je wel iets nieuws en je ontvangt een goed salaris van €18,38 per uur!

In deze rol heb je contact met burgers die vragen hebben over diverse toeslagen, wat zorgt voor gevarieerde gesprekken en interacties. Je doel is om de klantvraag helder te krijgen en de burger van alle benodigde informatie te voorzien. Je weet je goed aan te passen, denkt oplossingsgericht en streeft ernaar om alle vragen vriendelijk te beantwoorden. Je kunt goed omgaan met emotionele gesprekken door weerstand te begrijpen, de burger rustig te helpen en gerust te stellen. Essentieel hierbij zijn jouw empathie, oplossingsgerichtheid en resultaatgerichtheid. Harde targets heb je hier niet, het is vooral belangrijk dat jij de burger goed en vriendelijk voorziet van een oplossing. 

Voordat je aan de slag gaat, doorloop je een betaalde 17-weekse training die je volledig voorbereidt het echte werk. Deze training omvat onder andere gespreksvaardigheden en systeemkennis, met een goede balans tussen theorie en praktijk. In de training ben je op woensdag vrij. Na de training kun je flexibel werken tussen 24 en 36 uur per week. De BelastingTelefoon is van maandag tot en met vrijdag geopend. Beschikbaarheid is vereist tot 18:00 uur op één dag, tot 20:00 uur op een woensdag of donderdag, en tot 18:00 uur op vrijdag.

• Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
• Werkervaring binnen de klantenservice is een pré, maar geen vereiste;
• Je bent digitaal vaardig en weet snel te schakelen tussen systemen;
• Je bent klantgericht en weet door goed te luisteren tot de kern van het probleem te komen;
• Je bent tijdens de 17-weekse training beschikbaar 32-36 uur per week, van 09:00 tot 16:30 uur.

• Bruto uurloon van €18,38;
• 8% vakantiegeld en je bouwt 10% verlofuren op;
• Een gezellige team, met tijd voor elkaar;
• Een fijne en respectvolle werkomgeving;
• Reiskostenvergoeding, fietsen wordt hier gestimuleerd en OV is volledig betaald;
• De mogelijkheid om na een jaar over te gaan op contract bij de Belastingdienst;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Na voltooien training, de mogelijkheid om deels thuis te werken. 

Lijkt het jou leuk om als servicemedewerker bij de Belastingdienst aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Merle via 06-22639992 of stuur een e-mail naar belastingdienst.groningen@olympia.nl.