Medewerker Telefonie bij de Overheid in Den Haag

Wat je gaat doen Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 26-05-2025, gevolgd door een nieuwe training op 11-08-2025.Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen. Wat je gaat doen:

Als medewerker Telefonie draag je bij aan de belangrijke taak van het verstrekken van informatie en ondersteuning binnen het Nederlandse immigratieproces. Je staat voor de uitdaging om snel, nauwkeurig en met empathie te reageren op een breed scala aan vragen. Met jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling ben je een onmisbare schakel in de klantbeleving van de IND. Een MBO4 diploma of hoger, uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, en het vermogen om onder werkdruk te presteren zijn essentieel voor deze rol. 

• Communicatie: het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
• Klantenservice: af en toe ook afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij professionaliteit en schrijfvaardigheid vooropstaan.
• Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantbeleving te waarborgen.
• Opleiding: deelnemen aan een intensieve training van drie weken gevolgd door drie weken onder begeleiding bellen van een senior medewerker.

Wat we je bieden

Bij ons staat jouw groei en welzijn centraal. Ontdek een werkomgeving die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend met uitstekende arbeidsvoorwaarden.

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantieuren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.

• Minimaal een MBO4 diploma of HBO diploma
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Ervaring callcenter of juridische sector pré
• Bedreven in diverse systemen
• Stressbestendig en probleemoplossend

Over het bedrijf De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, is de IND toegewijd aan de professionele ontwikkeling van haar medewerkers. Wat ons onderscheidt? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans. Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?