Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de gemeente Breda ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent het visitekaartje en de eerste hulp voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. In deze dynamische rol draag je bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening en maak je echt het verschil voor de gemeenschap. Je staat midden in de samenleving en elke dag biedt nieuwe uitdagingen waarbij jouw oplossingsgerichtheid en klantvriendelijkheid centraal staan.
Wat je gaat doen:- Je verstrekt informatie en handelt klantvragen zelfstandig af over diverse gemeentelijke producten en diensten.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en zorgt voor een optimale klantbeleving bij elk contact.
- Je signaleert en reageert proactief op de actualiteit en kwaliteit van de informatie in ons kennismanagementsysteem.
- Je voert mutaties door in systemen en zorgt voor een correcte vastlegging van klantinformatie.
- Je werkt samen in een team en draagt bij aan een positieve en leerzame werkomgeving.
Ontdek een werkomgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn voorop staan.
- Uurloon van €16,24 conform schaal 6, trede 1 cao gemeenten.
- Tijdelijk contract voor 1 jaar met optie tot verlenging.
- Parttime functie voor 21 tot 32 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitgekeerd.
- 25 vakantiedagen op basis van je gewerkte uren.
- Eindejaarsuitkering van 9,05% dat met elke salaris wordt uitbetaald.
Wij zoeken een servicegerichte en proactieve teamspeler voor ons Klant Contact Centrum.
- Afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur Callcenter
- Flexibele instelling en aanpak
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Zelfstandig en verantwoordelijkheid voor teambelang
- Ervaring met klantcontact is een pluspunt
- Er zijn 3 contractvormen, graag op cv aangeven op welke contractvorm jij solliciteert
- 21-23 uur (beschikbaarheid 5 dagen per week, ingeroosterd over 3 dagen)
- 24-28 uur (1 vaste roostervrije dag, ingeroosterd over 4 dagen)
- 29-32 uur (beschikbaarheid over 5 dagen, ingeroosterd over 5 dagen)
Welkom bij de gemeente Breda, een organisatie die trots is op haar directe verbinding met de inwoners, bedrijven en instellingen van de stad. Onze afdeling Publiekszaken, een vitaal onderdeel van de directie Bedrijfsvoering en Dienstverlening, is het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht van de gemeente. Hier wordt er met zorg en aandacht geluisterd naar de behoeften van onze burgers, en streven we ernaar om hen een gevoel van welkom te geven. Met een gemiddelde van 1250 klantcontacten per dag via ons Klant Contact Centrum (KCC), bieden we top-dienstverlening zowel aan de balie als digitaal. Onze locatie in het hart van Breda is uitstekend bereikbaar met openbaar vervoer, wat jouw dagelijkse reis naar werk aangenaam maakt.
Het team
Als lid van ons KCC-team ben je omringd door diversiteit en expertise. Samenwerking en collegialiteit staan centraal, waarbij iedereen bijdraagt aan een positieve werksfeer. Onze medewerkers zijn niet alleen ervaren, maar ook toegewijd aan professionele groei en mentorship. Dit creëert een omgeving waarin je gestimuleerd wordt om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien. Regelmatige teamvergaderingen, interne trainingen en coaching zorgen ervoor dat je ondersteund wordt in je rol en bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: 'Iedereen kansrijk maken en houden'. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is 'Ons werk'.
€ 16.24 per uur