Teamleider Back Office in Amsterdam

Introductie

Bij Safe Home zijn ze groot in het kleinste detail: ze zorgen dat thuis écht thuis voelt. Of het nu gaat om telecom, energie of zorg, zij leveren betrouwbare services die het leven nét even beter maken. En dat kan niet zonder een gedreven Back Office Teamleider om onze operationele processen te stroomlijnen en ons team te laten shinen. Ben jij dat? Lees dan als de wiedeweerga snel verder!

Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen de €3.272,- tot €3.900,-
• Reiskostenvergoeding (met bonus voor duurzame keuzes zoals de fiets of OV)
• Onbeperkte vrije dagen - we vertrouwen erop dat jij weet wanneer je een break nodig hebt
• Flexibel werken met ons Amsterdamse kantoor als gezellige ontmoetingsplek
• Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot een psycholoog via Open Up
• Sportief maandelijks budget voor jouw favoriete workout
• Winstdeling als e samen onze doelen halen
• Pensioen zonder eigen bijdrage, geregeld en wel
• CO2-neutraal kantoor
• Een agenda vol feestelijke activiteiten

Werkzaamheden

Als Teamleider bij Safe Home stroomlijn de operationele processen, stuur je op KPI's en waarborg je kwaliteit. Je coacht en motiveert Back Office Servicedesk medewerkers, draagt bij aan het afdelingssucces en zet je ervaring in om het team te verbeteren.

Dit is wat jou te doen staat:

• Operationele leider: Je zorgt voor soepele processen, bewaakt KPI’s en SLA’s, en houdt alle ballen moeiteloos in de lucht.
• Coach: Jij ontwikkelt en motiveert een team van 10-15 back office medewerkers. Training, begeleiding en groei? Check!
• Teamplayer: Je stimuleert de groei van het team door zelforganiserend vermogen en een positieve groepsdynamiek te bevorderen, en creëert eigenaarschap.
• Innovator: Je ziet kansen om te verbeteren, zet projecten in gang en tilt het team naar een hoger niveau. Processen kunnen altijd beter – en jij bewijst het.
• Verbinder: Je werkt nauw samen met andere teamleads, deelt best practices en bent het aanspreekpunt voor jouw team én de organisatie.

Arbeidsduur en werktijden

We zoeken iemand voor minimaal 32 uur per week. De werktijden liggen tussen 09:00 - 17:00. Flexibiliteit en teamgerichtheid zijn belangrijk, genoeg tijd om het team optimaal te laten draaien!

Organisatie

Bij Safe Home maken ze het leven thuis nét iets fijner. Samen met grote namen in de telecom-, energie- en zorgsector zorgen ze voor een zorgeloze klantervaring. Het team? Jong, dynamisch en altijd in ontwikkeling. Hier werken betekent samenwerken, innoveren en vooral: veel plezier hebben.

Functie-eisen

• Minimaal HBO- denk- en werkniveau
• 2+ jaar ervaring als leidinggevende, liefst in een servicedesk-omgeving
• Je hebt ervaring met de operationele aansturing van een (customer) supportteam
• Ervaring met KPI's en kwaliteitseisen
• Ervaring in het leiden en ontwikkelen van medewerkers