Nabestaandendesk ABN AMRO

Wat ga je precies doen

Als medewerker bij de Nabestaandendesk van ABN AMRO ondersteun je nabestaanden in een emotioneel zware periode. Dagelijks overlijden er helaas veel klanten van de bank, waarna nabestaanden diverse financiële zaken moeten regelen. Jij helpt hen door hun vragen via e-mail zorgvuldig te beantwoorden en hun verzoeken administratief te verwerken. Dit doe je met empathie en klantgerichtheid, zodat bevoegde personen zo snel mogelijk toegang krijgen tot de rekening.

Tijdens een korte training leer je werken met de systemen en standaard templates. De opdracht loopt voorlopig tot het einde van het jaar (december 2025), maar bij een goede klik kun je verder worden opgeleid voor de afhandeling van nalatenschappen. Vanaf augustus start er een project op deze afdeling waarbij ook nazorg wordt geboden aan nabestaanden na de afwikkeling van een nalatenschap. Als de samenwerking met jou goed verloopt, kun je hiervoor een verlenging krijgen die doorloopt in 2026. Naast het behandelen van e-mails neem je af en toe ook telefoontjes aan, wat zorgt voor een afwisselende functie!

Wat bieden we jou

• Een opdracht bij ABN AMRO in Diemen tot 31 december met kans op verlenging bij wederzijdse match;
• Voor de functie Nabestaandendesk geldt een bruto-uurloon vanaf €16,80;
• Een 36-urige werkweek bij ABN AMRO, 4x9 is mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor het OV of €0,23 per km met een maximum van 80 km per dag;
• Fietsvergoeding van €0,30 per km;
• Internetvergoeding van €25,- per maand en thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
• Persoonlijke begeleiding vanuit Unique;
• Een gratis online leeromgeving via Skillstown met o.a. Cursussen in Excel, talen en strategisch denken;
• 8,33% vakantiegeld;
• Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. Een 40-urige werkweek);
• Verschillende kortingen, bijvoorbeeld op de zorgverzekering;
• Last but not least: een werkplek bij ABN AMRO in het mooie Diemen!

Functie-eisen

Wij zoeken een nieuwe collega die empathie heeft voor deze klantgroep en zich processen snel eigen maakt. Je voelt je op je gemak bij telefonisch contact met nabestaanden wanneer dat nodig is en werkt administratief efficiënt en nauwkeurig, zonder concessies te doen aan de kwaliteit.

• Je hebt graag contact met klanten, zowel via e-mail als telefonisch;
• Je stelt nabestaanden op de eerste plaats en toont oprechte empathie;
• Je bent gedreven en doelgericht;
• Kennis van betaal- en spaarproducten, notariële stukken en relevante wetgeving is een pre;
• Je bent bereid om in de eerste weken een interne WFT te behalen;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift en hebt een basiskennis van Engels.

Over het bedrijf ABN AMRO is een toonaangevende Nederlandse bank die zich richt op het bieden van financiële diensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en klantgerichte oplossingen, streeft de bank ernaar om haar klanten te ondersteunen in hun financiële behoeften, zowel nationaal als internationaal. ABN AMRO heeft een rijke geschiedenis en staat bekend om haar betrouwbare en professionele dienstverlening.