Klantcontact medewerker IND Den Haag

Wat je gaat doen

Let op: Dit is een vooraankondiging. De volgende trainingsperiode start op 26-05-2025, gevolgd door een nieuwe training op 11-08-2025. Ben je beschikbaar vanaf een van deze startdata? Dan kun je solliciteren! Vermeld in je motivatie per wanneer je beschikbaar bent. Houd er rekening mee dat het langer kan duren voordat je wordt benaderd, omdat deze startdata verder in de toekomst liggen.

Als medewerker Telefonie draag je bij aan de professionele en klantvriendelijke uitstraling van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je staat dagelijks in contact met mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces, een verantwoordelijke en soms uitdagende taak. Je bent een belangrijke schakel in de informatievoorziening en je aanpak heeft direct invloed op de klanttevredenheid. We zoeken iemand met sterke communicatieve vaardigheden, die zowel het Nederlands als Engels beheerst en goed kan omgaan met werkdruk.

Wat je gaat doen:

• Communicatie: beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een correcte informatieoverdracht;
• Ondersteuning: afhandelen van klantvragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels;
• Coördinatie: plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie;
• Teamwerk: samenwerken met collega's om een hoog serviceniveau te handhaven en een positieve klantervaring te bevorderen;
• Ontwikkeling: deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van begeleiding door ervaren collega's.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantie uren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen

Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.

• MBO4 diploma of HBO-student
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Goede schrijfvaardigheid NL/EN
• Ervaring callcenter/juridische vraagstukken pré
• Stressbestendig en systeemvaardig

Over het bedrijf De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage speelt een centrale rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, is de IND toegewijd aan de professionele ontwikkeling van haar medewerkers. Wat ons onderscheidt? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en flexibiliteit, zoals thuiswerken, wat resulteert in een gezonde werk-privébalans. Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?