Klantenservice medewerker PostNL

PostNL is een van de grootste werkgevers van Nederland en speelt een cruciale rol in het dagelijks leven van miljoenen mensen. Als marktleider in post en logistiek zorgt PostNL ervoor dat zendingen snel en betrouwbaar hun bestemming bereiken. Innovatie en duurzaamheid staan voorop, en PostNL verbindt Nederland met de rest van de wereld. Bij ons werk je in een dynamische omgeving, waar klantgerichtheid, teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Je gaat aan de slag op ons kantoor in Amersfoort, waar je deel uitmaakt van een energiek, divers en gezellig team van klantgerichte collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant een topbeleving heeft.

Na een uitgebreide training ga je aan de slag tijdens de openingstijden van PostNL Retail: van maandag tot en met vrijdag tussen 07:30 en 20:00 uur en op zaterdag van 08:00 tot 18:00 uur.

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en een echte teamplayer? Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de PostNL-pakketpunten. Je helpt met vragen over pakketten, verzendingen, technische problemen en nog veel meer. Met jouw klantvriendelijkheid en oog voor detail zorg je voor blije klanten en snelle, efficiënte oplossingen.

De klantenservice van PostNL Retail ondersteunt verschillende locaties. Medewerkers kunnen bij ons terecht voor alles wat te maken heeft met verzending, levering, technische ondersteuning, facturen en zelfs RDW-diensten. Ook de populaire pakket- en brievenautomaten voor het ophalen en inleveren van pakketten vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Bij technische problemen schakelen chauffeurs de klantenservice in om snel een oplossing te vinden.

Als klantenservice medewerker:

• Help je PostNL-locaties vriendelijk en professioneel via telefoon en e-mail met al hun vragen en problemen.
• Zorg je ervoor dat klanten volledig geholpen worden en tevreden zijn met de oplossing.
• Draag je bij aan de klanttevredenheid door snelle en efficiënte service te bieden.
• Verwerk je klantcontacten en acties netjes in verschillende systemen.

Voordat je begint, volg je een intensieve training van 32 uur per week, waarin je alles leert over de functie. Deze training duurt vier weken, en daarna kun je eventueel je werkuren aanpassen.

Voor deze functie zoeken we enthousiaste klantenservice medewerkers die het leuk vinden om samen met klanten creatieve oplossingen te bedenken. Verder zoeken we iemand met de volgende kwaliteiten:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Beschikbaarheid om per 31 maart 2025 te starten;
• Beschikbaarheid voor 24-32 uur per week;
• Een vriendelijke en professionele telefoonstem;
• Klantgericht, communicatief vaardig en oplossingsgericht;
• Een positieve instelling en altijd vriendelijk in contact met klanten;
• Woonachtig binnen 45 minuten reistijd met het openbaar vervoer van Amersfoort.

• Een dynamische functie bij een van de grootste werkgevers van Nederland, met volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen;
• Pensioensopbouw vanaf jouw eerste werkdag;
• Een fijne, informele werksfeer binnen een team van enthousiaste collega’s;
• Flexibele werkuren tussen de 24 en 32 uur per week;
• Een aantrekkelijk startsalaris van €15,08 per uur;
• Een thuiswerkvergoeding van €45 netto per maand;
• Reiskostenvergoeding voor je woon-werkverkeer;
• Een uitgebreide training van vier weken, met een mix van klassikale lessen en praktische ervaring.