Als telefonie medewerker bij de IND in Den Haag speel je een belangrijke rol in het eerste contact met klanten die vragen hebben over immigratie en naturalisatie. Je staat voor de uitdaging om complexe informatie op een heldere en klantvriendelijke manier over te brengen. We zoeken iemand met een MBO4 diploma of die HBO-student is, die vloeiend Nederlands en Engels spreekt en schrijft, en ervaring heeft met klantcontact - bij voorkeur in een callcenter of met juridische vraagstukken. Stressbestendigheid en systeemvaardigheid zijn essentieel voor deze functie.
Wat je gaat doen:
- Communicatie: telefonisch vragen beantwoorden van klanten over toelating tot Nederland en de procedures bij de IND.
- Opleiding: een intensieve training van 6 weken volgen om de systemen en processen van de IND te leren kennen.
- Zelfstandigheid: na de opleiding zelfstandig werken bij de Frontoffice, waar je te maken krijgt met een diversiteit aan vragen.
- Uitbreiding: bij goed functioneren de mogelijkheid krijgen om jouw takenpakket uit te breiden met chatten en mailen.
- Teamwerk: samenwerken met collega's en bijdragen aan een collegiale werkomgeving, kennis van Lean is een pré.
- Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
- Pensioenopbouw vanaf dag één;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
- 8,3% eindejaarsuitkering;
- 10.82% vakantie uren opbouw;
- Betaalde feestdagen;
- Fulltime (36 uur) of parttime (24 uur) mogelijk;
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
- Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
- Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
- Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
- Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
- Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.
Wij zoeken een communicatieve teamspeler met een klantgerichte instelling.
- MBO4 diploma of bezig met HBO
- Beheersing Nederlands en Engels
- Uitstekende schrijfvaardigheid NL/EN
- Ervaring in callcenter is een pre
- Stressbestendig en vaardig met systemen
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is een organisatie waar integriteit, respect en samenwerking de basis vormen van onze missie om Nederland's immigratiebeleid vorm te geven. Wij zijn toegewijd aan de professionele en persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers.
Wat maakt werken bij de IND uniek? Een dynamische werkomgeving waar je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten, ondersteund door uitgebreide trainingsprogramma's. Wij waarderen een gezonde werk-privébalans en bieden flexibiliteit zoals thuiswerken, waardoor je kunt floreren in zowel je professionele als persoonlijke leven.
Zie jij jezelf al groeien in een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag impact maakt? Ben je klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team?
€19.34 - €24.88 hourly