Jouw rol als Medewerker KCC
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij het CJIB in Leeuwarden, ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners. Je beantwoordt vragen over verkeersboetes op een correcte, persoonsgerichte en vriendelijke manier. Daarnaast verwerk je gegevens en afspraken in het systeem.
Veelvoorkomende vragen die je kunt verwachten:
- Ik ben het niet eens met de boete, wat kan ik doen?
- Kan ik een betalingsregeling treffen?
- Hoe is de overtreding geconstateerd?
- Hoe kan ik de foto van de overtreding inzien?
Je start met een uitgebreide opleiding van ruim vier weken op woensdag 7 mei. Dit interactieve programma combineert theorie en praktijk, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
Heb je de basisvaardigheden onder de knie? Dan zijn er volop doorgroeimogelijkheden! Zo kun je je specialiseren in het afspreken van betalingsregelingen of het verstrekken van informatie over strafrechtelijke vorderingen.
Werkdagen en werktijden
Na je opleiding word je, afhankelijk van je contracturen, ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 07.45 en 17.15 uur.Klinkt dit als jouw ideale functie? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team! Wat we je bieden Bij ons vind je een werkomgeving die jouw professionele en persoonlijke groei vooropstelt.
- Salaris in schaal 6: op basis van jouw ervaring zul jij ingeschaald worden tussen de € 18,38 en € 19,34 per uur;
- In eerste instantie zul jij een tijdelijk contract krijgen van 6 maanden, meteen verlenging bij goed functioneren;
- Jouw werkweek zal 32 tot 36 uur per week zijn, met de mogelijkheid tot hybride werken;
- Jij zult starten met een opleiding. Zodra jij aan het werk bent, zijn er diverse doorgroeimogelijkheden;
- Flexibele werktijden, binnen kantoortijden;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
- 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantie-uren;
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Overheid;
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
- Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown.
- Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende luistervaardigheden en het vermogen om snel de hulpvraag van de beller te doorgronden.
- Sterk empathisch en analytisch vermogen, waardoor je situaties goed inschat en passende oplossingen biedt.
- Leergierige instelling – je bent bewust bezig met je ontwikkeling en staat open voor feedback.
- Taalvaardigheid: je spreekt vloeiend Nederlands en kunt je goed redden in het Engels.
- Kennis van Duits en/of Frans is een pre.
Over het bedrijf
Gelegen in het hart van Leeuwarden, opereert het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) als een vitale schakel in het Nederlandse rechtssysteem. Met een missie gericht op maatschappelijke betrokkenheid, staat het CJIB voor betrouwbaarheid, deskundigheid en een sterke onderlinge verbondenheid.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan innovatie en persoonlijke ontwikkeling. We bieden een uitgebreid opleidingsprogramma en mogelijkheden tot verdere ontwikkeling in diverse vaardigheden. Onze medewerkers genieten van een dynamische werkomgeving waarin werk-privébalans hoog in het vaandel staat en waar samenwerking en open communicatie de basis vormen.
Ben jij klaar om je aan te sluiten bij een team dat waarde hecht aan jouw groei en bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?
Salarisomschrijving
€18.38 - €19.34 hourly