Callcenter medewerker

Ben je op zoek naar een baan voor de zomermaanden? Voor de ANWB-Alarmcentrale in Assen zijn we op zoek naar een callcenter medewerker Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Stel je voor: iemand langs de weg met autopech. Jij bent degene die ze aan de lijn krijgt en weer op weg helpt. Of het nou een kapotte band is of een motor die ermee kapt, jij luistert, checkt de gegevens en zorgt dat er actie ondernomen wordt. Je bent een soort troubleshooter aan de telefoon, iemand die rustig blijft en snel kan schakelen. Van meeleven met een gestrande automobilist tot het regelen van de sleepdienst, jij draait er je hand niet voor om. En ja, je moet ook even checken of iemand wel recht heeft op hulp, maar dat doe je natuurlijk wel met een glimlach (die ze aan de andere kant van de lijn hopelijk voelen!).

Training en inwerken

Voordat je aan de slag gaat, krijg je een training van 3 weken waarin je alles leert over de Wegenwacht en hoe je mensen het beste kunt helpen. Deze training is een mix van online leren en een paar dagen gezellig op locatie. Daarna volgt nog een inwerkperiode van 2 weken op kantoor, zodat je helemaal ingewerkt bent. En het mooie is: als je eenmaal ingewerkt bent, kun je in overleg met je manager de helft van je uren vanuit huis werken. Chill toch?

Over de Wegenwacht

Over de Wegenwacht gesproken, je komt terecht in een team dat zowel de particuliere als de zakelijke klanten van de Wegenwacht helpt. Je moet dus wel een beetje snappen hoe die contracten in elkaar zitten en je schakelt met zowel de bestuurder van de auto als de baas die het contract heeft afgesloten.

Wat breng jij mee?

Wat breng jij mee? Een vlotte babbel, een luisterend oor en je bent niet snel van je stuk gebracht. Je bent klantvriendelijk, hebt oog voor detail en je vindt het belangrijk om kwaliteit te leveren. En ja, een beetje commercieel denken is ook handig, want als iemand geen recht heeft op hulp, kun jij ze misschien wel blij maken met een ander pakket. Zelfstandig werken is geen probleem voor je, maar je bent ook een teamplayer die het fijn vindt om met collega's te sparren.

Wat wij bieden

• Direct op contract bij de ANWB.
• Mogelijkheid om ná inwerkperiode 50% van de contracturen thuis te werken, na akkoord van je teammanager;
• Opleiding is grotendeels online, met 5 verplichte klassikale dagen op locatie;
• Een baan voor minimaal 16 uur en maximaal 32 uur per week;
• Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
• Reiskostenvergoeding;
• Een bruto all-in uurloon van € 18,31;
• Alle uren boven de 16 uur per week worden 143% uitbetaald;

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Werkervaring in werkveld met direct klantencontact is een pre.
• Indien je Duits spreekt is dat zeker een pré;
• Goede Nederlandse en Engelse uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift;
• Kunnen omgaan met geautomatiseerde systemen;
• Je bent fulltime inzetbaar van week 30 t/m week 33;
• Je bent beschikbaar op maandag en zaterdag;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Assen Werkuren per week 16 - 32 Dienstverbanden Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Vakantiewerk, Thuiswerk Salarisindicatie €18,31 per uur Verantwoordelijk voor Het helpen van gestrande (zowel zakelijk als wegenwacht) klanten. Gepubliceerd op 01-04-2025