Medewerker klachtenafhandeling

Wat ga je precies doen

Als Medewerker klachtenafhandeling, ben je een onmisbare schakel in het waarborgen van klanttevredenheid. In deze rol sta je midden in de actie en zorg je ervoor dat klachten en vragen vanuit dealers efficiënt en effectief worden afgehandeld. Je bent de verbindende factor tussen de klant en de interne organisatie en jouw inzet is direct merkbaar in de klanttevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening. De uitdagingen waar je voor staat zijn het analyseren van klachten, het overleggen met productie en planning en het administratief verwerken van gegevens. Dit alles in een Brabants familiebedrijf waar samenwerking en humor centraal staan. Boze klanten heb jij dus nooit aan de lijn en het contact met de dealers is warm en professioneel.

 Wat ga je doen: 

• Je analyseert binnenkomende klachten en bepaalt de noodzakelijke vervolgstappen voor een oplossing;
• Je overlegt met collega's van productie en planning over het eventueel opnieuw produceren van onderdelen;
• Je schakelt met specialisten voor advies wanneer je niet zelf een oplossing kunt bieden;
• Je verwerkt administratieve gegevens nauwkeurig in Microsoft Dynamics;
• Je communiceert helder en vriendelijk met dealers om tot de beste oplossingen te komen.

Wat bieden we jou

• Een mooi salaris tussen €2.600 en €2.900 bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
• Een 13e maand, want extra’s zijn altijd mooi meegenomen;
• Mogelijkheid tot thuiswerken na je inwerkperiode;
• vakantiedagen, vakantietoeslag en 11,5 ADV-dagen (bouwvak en feestdagen collectief vrij);
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract;
• Pensioenregeling met optie om zelf aan te vullen;
• Flexibele starttijd tussen 08:00 en 08:30 uur;
• Gezellig en behulpzaam team in een Brabants familiebedrijf;
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling;
• Gedegen inwerkperiode met ruimte om te leren;
• Humor en Brabantse gezelligheid op de werkvloer;

 

• Ondersteuning van collega’s met veel kennis.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte probleemoplosser met een proactieve houding.

• Ervaring in klantenservice of binnendienst;
• MBO+ niveau of gelijkwaardig door ervaring;
• Uitstekende communicatie en oplossingsgericht;
• Handig met systemen en informatie verwerking;
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en schrift.

Over het bedrijf

Welkom in Eersel, waar je deel gaat uitmaken van een Brabants familiebedrijf dat bekendstaat om zijn warme sfeer en persoonlijke aanpak. Met een team dat barst van de kennis en altijd klaarstaat om elkaar te ondersteunen, is dit de plek waar je jezelf kunt zijn en waar je ruimte krijgt om te groeien. De toegankelijkheid van de locatie en de gezellige werkomgeving maken het een ideale plek om elke dag met plezier naar je werk te gaan.

Het team
Je komt terecht in een aftersalesafdeling met twee collega’s en een mensgerichte leidinggevende. Samen met de 8 collega’s van de afdelingen orderaanname en after sales vorm je een divers en evenwichtig team. Hier heerst een cultuur van samenwerking, waarin iedereen zijn expertise inzet om elkaar te helpen. De mogelijkheden voor mentorship en professionele groei zijn hierdoor groot, en de Brabantse gezelligheid zorgt voor een ontspannen werksfeer.