Telefoniste

Als telefoniste en klachtenafhandeling medewerker, speel je een cruciale rol in de klanttevredenheid. Je bent de schakel tussen onze dealers en het bedrijf, waarbij je zorgt voor een vlotte en professionele afhandeling van after sales-vragen en klachten. Je staat klaar met een oplossing voordat de klant het probleem zelfs maar volledig heeft begrepen, en dat allemaal binnen een team waar samenwerking en humor de boventoon voeren. Veelal van de rol is administratief uitzoek werk en schakelen met betrokkenen, zoals de afdeling productie of de dealers op de hoogte houden van het proces. Veel formulieren komen ingevuld binnen door dealers met veel technische kennis, waarin jij op zoek gaat naar de beste oplossingen.

• Je analyseert binnenkomende klachten en bepaalt de noodzakelijke stappen voor een snelle en effectieve oplossing;
• Je overlegt met de productie- en planningsafdeling over het eventueel opnieuw produceren van onderdelen;
• Je schakelt specialisten in voor technisch advies wanneer dat nodig is, zonder het overzicht te verliezen;
• Je verwerkt alle gegevens nauwkeurig in Microsoft Dynamics en houdt de administratie op orde;
• Je communiceert helder en vriendelijk met dealers, waarbij je een doortastende aanpak niet schuwt.

Wij begrijpen dat goed werk niet onopgemerkt mag blijven en daarom bieden wij jou een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan.

• Salaris tussen €2.600 en €2.900 bruto per maand
• Tijdelijk contract, uitzicht op vast dienstverband
• Fulltime functie, 32 tot 40 uur per week
• Een 13e maand voor dat beetje extra
• Thuiswerkmogelijkheden na inwerkperiode
• 35,5 vrije dagen (24 vakantie + 11,5 ADV)
• Flexibele werktijden en pensioenregeling

Wij zoeken een klantgerichte probleemoplosser met een hart voor service.

• Klantenservice of binnendienst ervaring vereist
• MBO+ werk-/denkniveau of relevante ervaring
• Uitstekende communicatie en oplossingsgericht
• Handig met systemen en informatie verwerking
• Proactief in hulp vragen en teamwerk
• Uitstekende beheersing Nederlandse taal

Onze opdrachtgever is een gevestigd Brabants familiebedrijf in Eersel, bekend om hun hoogwaardige ramen en deuren. Met een missie gericht op kwaliteit en klanttevredenheid, staan zij voor een persoonlijke en mensgerichte aanpak. De kernwaarden omvatten samenwerking, kennisdeling en een flinke dosis humor.

Dit bedrijf onderscheidt zich door een sterke focus op innovatie en een toegewijd after sales team dat klantrelaties waardeert en onderhoudt. Medewerkers genieten van een warme, inclusieve cultuur en worden aangemoedigd om te groeien door middel van een gedegen inwerkperiode en continue ondersteuning.

Ben je klaar om je aan te sluiten bij een team waar je kunt bijdragen aan uitzonderlijke klantenservice en tegelijkertijd jezelf kunt ontwikkelen in een gezellige en ondersteunende omgeving?