Klantcontactmedewerker

Je begeleidt klanten bij de start van hun pensioen en verwerkt mutaties en klantvragen zorgvuldig en klantgericht. Wat ga je doen?

Ben jij klaar voor een betekenisvolle baan waarin je mensen helpt bij één van de belangrijkste mijlpalen in hun leven - met pensioen gaan? Bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam zoeken we een klantcontactmedewerker die met aandacht, nauwkeurigheid en een glimlach onze klanten begeleidt richting hun pensioen.

Wat ga je doen?

Als klantcontactmedewerker bij NN Life & Pensions - Pensioen Uitkeringen ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die bijna met pensioen gaan. Dit zal je voornamelijk via de mail afhandelen, met af en toe telefonisch contact. Jij beoordeelt en verwerkt klantverzoeken, van eenvoudige vragen tot complexere pensioenmutaties. Ook begeleidt je klanten bij het maken van keuzes over hun pensioenstart. Daarnaast verwerk je mutaties in dossiers en zet je de juiste vervolgstappen in gang. Verder denk je continu mee over verbeteringen in het proces en deelt actief je inzichten.

Je start met lichtere casussen, maar naarmate je groeit in de rol pak je steeds meer complexiteit op. Natuurlijk sta je er niet alleen voor - we zorgen voor een goed inwerktraject én fijne begeleiding vanuit je cluster (je werkt agile in een subteam van ca. 8 collega's).

Over het team

Je komt terecht in een team van zo'n 26 collega's met een schat aan ervaring (en dat merken we ;)). De sfeer is informeel, betrokken en nuchter. Nieuwe energie is van harte welkom, dus jouw frisse blik wordt gewaardeerd!

Ga aan de slag!

De eerste maand werk je volledig op kantoor, zodat je goed wordt ingewerkt. Je hebt de mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week te werken, waarbij minder dan 32 uur helaas niet bespreekbaar is. Dinsdag en donderdag zijn de verplichte kantoordagen en kunnen niet als parttime dagen worden opgenomen. Daarnaast is het verplicht om je Wft Basis binnen zes maanden na je start te behalen.

De startdatum voor deze functie is 6 mei 2025. Het betreft een tijdelijke functie met als einddatum 31 december 2025, met daarna kans op eventuele verlenging.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon vanaf €16,22;
• Een 13e maand, vakantiegeld en vakantie-uren;
• Volledige vergoeding van ov-kosten en 23 cent per kilometer indien je met de auto reist;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Mogelijkheid om je Wft Basis te behalen op kosten van YoungCapital;
• Ruimte voor persoonlijke groei met een uitgebreid inwerktraject en begeleiding.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Klantvriendelijkheid en goede communicatieve vaardigheden (mondeling én schriftelijk);
• Analytisch vermogen en rekenvaardigheid - je kunt verbanden leggen en cijfers interpreteren (wordt getest middels een competentietest);
• Ervaring in klantcontact of administratie is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie €16,00 per uur Verantwoordelijk voor Begeleiden van klanten rondom de start van hun pensioen en het zorgvuldig verwerken van bijbehorende mutaties en klantvragen. Gepubliceerd op 08-04-2025