Functieomschrijving
Het klantcontactcentrum (KCC) is onderdeel van team externe dienstverlening. Het is een klein en overzichtelijk team dat bestaat uit 6 collega's die voornamelijk parttime werken.
Taken en verantwoordelijkheden
Telefonische beantwoording
Jouw werk bestaat uit de telefonische beantwoording van eerstelijns klantvragen van de gemeente Renkum. Je handelt het binnenkomend telefoonverkeer zelfstandig af en wordt daarbij ondersteund door digitale informatiesystemen.
Doorverwijzen
Vragen voor de vak afdelingen zet je door naar de collega's van andere teams. Ook neem je meldingen en klachten aan over de openbare ruimte. Deze informatie verwerk je in een digitaal systeem (Fixi).
Afspraken maken
Op verzoek van inwoners maak je afspraken voor de balies Burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van de gemeente.
Profiel
Persoonlijkheid
Jij bent een energieke, representatieve persoonlijkheid met een dienstverlenende houding, zonder de regie te verliezen. Overzicht houden is voor jou geen probleem en jij schiet niet snel in de stress wanneer het opeens erg druk is.
Professionele werkhouding
Je hebt een professionele werkhouding, kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van onze inwoners en gaat discreet om met privacygevoelige documenten.
Ervaring en vaardigheden
Het is een grote pré als je ervaring hebt als telefonist(e) en eerder bij een gemeente hebt gewerkt. Je hebt een prettige telefoonstem. Daarnaast ben je flexibel en digitaal vaardig. Je hebt ten minste een afgeronde opleiding op Mbo-niveau.
998 - Extern adviseur
9 maanden - 5 uur - 0,18 FTE
Let op: Door de huidige wetgeving rondom de Wet DBA en de aard van de werkzaamheden bestaat de mogelijkheid dat deze opdracht niet als ZZP'er uitgevoerd kan worden. In dat geval bieden wij de mogelijkheid om via een tijdelijk loondienstverband aan de slag te gaan. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.
Eisen:
- Minimaal afgeronde mbo opleiding
- Ervaring als telefonist(e)
€36 per uur