Teamleider Klant Contact Center

Wat ga je precies doen

Als coördinator bij onze klant ben je de drijvende kracht achter ons klant contact center. Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt en dat onze klanten en medewerkers tevreden zijn. Met jouw organisatietalent en proactieve houding speel je een centrale rol in de dagelijkse dynamiek en het succes van ons bedrijf.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze 3 KCC-medewerkers  en zorgt voor een optimale bezetting en planning.
• Dagelijks onderhoud je contact met bezorgpartijen en bezorgers om een soepele afhandeling van zendingen te waarborgen.
• Je handelt retouren af en zorgt dat deze correct worden verwerkt in het systeem.
• Je coördineert het onderhoud en de reiniging van onze elektrische voertuigen, zodat deze altijd in topconditie zijn.
• Bij problemen met orders ben jij het aanspreekpunt en zorg je voor een snelle en effectieve oplossing.

Wat bieden we jou

• Een vast contract voor stabiliteit en zekerheid
• Salaris tussen €3000 en €3800 per maand
• Flexibele werkuren: kies tussen 32 en 40 uur per week
• Doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieus bedrijf
• Een informeel en collegiaal team
• Bijdragen aan een klantgericht en resultaatgericht cultuur
• Uitdagingen op het gebied van organisatie en logistiek
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Directe impact op klanttevredenheid en procesverbetering
• Een centrale rol in het team zonder dagelijkse aansturing nodig
• Mogelijkheid om op zaterdag te werken voor extra variatie

Functie-eisen

Wij zoeken een daadkrachtige teamleider met sterke organisatorische vaardigheden.

• Proactief en positieve werkhouding
• Ervaring met plannen en organiseren
• Doorzettingsvermogen en stressbestendig
• Goede communicatieve vaardigheden
• Uitstekende beheersing Nederlands en Engels

Over het bedrijf

Welkom bij ons bedrijf, een plek waar jouw werk er echt toe doet en waar je deel uitmaakt van een klein, hecht team. Gelegen in het goed bereikbare Uithoorn, zijn we een organisatie die waarde hecht aan een informele, collegiale sfeer en waar resultaat- en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. We zijn trots op onze innovatieve projecten en onze duurzame ambities, waarbij we met mooi, elektrisch materieel werken. Hier krijg je de kans om je organisatorische vaardigheden te benutten en te groeien binnen een vooruitstrevend bedrijf.

Het team
Je komt te werken in een team van drie personen die niet veel aansturing nodig hebben, maar wel iemand die verantwoordelijkheid neemt en knopen doorhakt. Het team kenmerkt zich door diversiteit, een samenwerkende cultuur en de mogelijkheid tot mentorship en professionele groei. Samen zorgen jullie ervoor dat de afdeling van 6:00 tot 18:00 uur optimaal bemand is en dat de kwaliteit van onze dienstverlening gewaarborgd blijft.