Klantenservice Medewerker

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en krijg je energie van het helpen van klanten? Voor een snelgroeiende organisatie in de fietsenbranche zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Medewerker die graag het verschil maakt in de klantbeleving.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als via e-mail en chat. Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, serviceverzoeken en retouren. Je denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Jouw taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat;
• Oplossen van klachten en het bieden van passende oplossingen;
• Administratief verwerken van klantcontactmomenten;
• Schakelen met interne afdelingen zoals logistiek, werkplaats en winkels;
• Bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen.

Deze landelijke organisatie is gespecialiseerd in alles rondom fietsen – van verkoop tot onderhoud en accessoires. Met een hoofdkantoor in Amersfoort, vlakbij de A1 en A28, is het goed bereikbaar met zowel de auto als het openbaar vervoer. De locatie ligt op korte afstand van het centrum van Amersfoort en is ook gemakkelijk te bereiken vanuit steden als Utrecht, Hilversum en Apeldoorn.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact (telefonisch en schriftelijk) is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je bent klantgericht, geduldig en denkt in oplossingen;
• Affiniteit met fietsen is mooi meegenomen, maar geen must.

• Een afwisselende functie binnen een informeel en groeiend team;
• Marktconform salaris met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding en personeelskorting;
• Leuke collega’s, gezellige teamuitjes en een open bedrijfscultuur;
• Werklocatie in Amersfoort, goed bereikbaar met auto en OV.

Zie jij jezelf al als dé schakel tussen klant en organisatie? Solliciteer dan nu en vertel ons waarom jij de ideale kandidaat bent voor deze functie!