Beheerder vacatures in Abcoude

Functieomschrijving:

Ben jij een gedreven professional met een passie voor operationeel management en klanttevredenheid? Wil je werken in een dynamische, internationale omgeving waar je een cruciale rol speelt in het waarborgen van kwaliteit en servicelevering? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Program Manager krijg je de kans om wereldwijd impact te maken, samen te werken met diverse teams en relaties op te bouwen met belangrijke stakeholders. Lees verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan ons succes!

De Project Manager zorgt ervoor dat het programma voldoet aan de operationele vereisten en fungeert als escalatiepunt voor operationele problemen. De Program Manager werkt samen met de twee andere Program Managers om kwaliteit en servicelevering te waarborgen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

Dagelijkse Operaties 

• Zorgen voor naleving van SLA/KPI’s op alle niveaus;
• Maandelijkse SLA/KPI-prestaties beoordelen en actieplannen afstemmen met je collega’s en het team;
• Training geven of assisteren bij het naleven van SLA/KPI's;
• Ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen en escalaties binnen het team.

Stakeholder management en klanttevredenheid 

• Ontwikkelen en onderhouden van uitzonderlijke zakelijke relaties met belangrijke klantstakeholders en sponsors
• Regelmatige catch-ups initiëren met belangrijke interne en externe stakeholders;
• Klantfeedback en potentiële zakelijke kansen delen met MT en risicobeperkende acties implementeren indien nodig;
• Betrokken zijn bij het proces van hiring manager en klantonderzoek.

Leveranciersmanagement 

• Uitvoering leveranciersstrategie, inclusief optimalisatie;
• Leveranciersprestaties in gezamenlijkheid met de supplier manager beoordelen op basis van leveranciersscorekaarten
• Probleemoplossing en algemeen relatiebeheer met leveranciers
• Betrokken zijn bij het leveranciersonderzoek om de tevredenheid van leveranciers te meten

Projectmanagement 

• Verantwoordelijkheid voor operationeel beheer en implementatie van programma-/projectwijzigingen en -verbeteringen, evenals verdere land uitrol;
• Standaard operationele procedures helpen opstellen, ervoor zorgen dat deze worden gecommuniceerd neer het team, training geven of assisteren indien nodig;
• Leiding geven aan of deel uitmaken van het projectteam bij (nieuwe) services - of implementaties.

Facturering, Rapportage & Analyse

• Zorgen voor nauwkeurige en tijdige facturering met interne factureringsteams en helpen bij het oplossen van problemen indien deze zich voordoen;
• Samenwerken met VMS-beheerder/ Rapportage specialist en het business intelligence-team om correcte en tijdige rapportage te leveren;
• Leiding geven aan of ondersteunen bij maandelijkse, kwartaal- en jaarlijkse evaluaties.

Ondersteuning van de Director Service Operations bij de volgende activiteiten en indien nodig vervanging bieden.

• Ontwikkelingen/ kansen voor programma uitbreiding – voortdurende evaluatie en prioritering van uitbreidingsmogelijkheden van het programma;
• Arbeidsmarkt – bekend zijn met de laatste trends/ ontwikkelingen, kunnen bepalen wat de impact hiervan is op onze diensteverlening en hierop in kunnen spelen;
• Continue verbeteren – gebruik maken van ervaring, tevredenheidsonderzoeken, data en analyses om verbeteringen in het programma door te kunnen voeren;
• Algemeen Thought Leadership – gezien worden als de expert door de klant;
• Financiële prestaties – begrip van de P&L van het programma (personeelsbestand, uitgaven, inkomsten, systeemkosten, operationele kosten en operationele inkomsten) om de jaarlijkse budgetten te halen/te overtreffen.

Wie zoeken wij:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 32 uur beschikbaar;
• Ervaring in MSP is een pre;
• Kennis van of affiniteit met inkoop;
• Ervaring binnen de arbeidsbemiddeling is een pré;
• Gewenste competenties: analyseren en oordeelsvorming, change management, klantgerichtheid, structureren en resultaatgerichtheid.

Binnen TAPFIN hebben wij 20 jaar aan expertise opgebouwd op het gebied van MSP. Je komt hiermee in een professionele werkomgeving terecht. Maar ook bieden we een open cultuur met een sterk familiegevoel en leuke uitjes die het werkplezier verhogen. Inclusiviteit staat hoog in het vaandel, waardoor iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privé balans en flexibiliteit, zodat onze medewerkers hun werk en persoonlijke leven moeiteloos kunnen combineren.  Solliciteer gerust, ook als je niet aan alle criteria voldoet. Bij ons telt jouw motivatie en leergierigheid net zo zwaar als je ervaring. En is het toch geen match voor deze rol? Dan hebben we misschien wel iets anders! 

Wat bieden wij jou:

• Een bruto maandsalaris, afhankelijk van jouw ervaring, tussen de € 3600,- en € 5500,- op basis van 40 uur
• leaseauto;
• ManpowerGroup bonusregeling;
• Aantrekkelijke pensioenregeling;
• 27 vrije dagen (o.b.v. Een fulltime dienstverband), met de mogelijkheid er 7 te verkopen of 8 extra aan te kopen;
• Benefit budget (bijvoorbeeld om (gedeeltelijk) uit te keren als bruto geldbedrag of voor het aankopen van bovenwettelijke vakantie uren;
• Mobiele telefoon (die je ook privé mag gebruiken) en laptop;
• (Online) opleiding en trainingen.