Transformeer de Service Desk als ervaren Product Owner bij een toonaangevende organisatie binnen de energiesector.
De functieIn deze functie, krijg jij als ervaren Product Owner, de kans om de Service Desk volledig opnieuw in te richten en een visie te creëren die grenst aan ambitie. Jarenlang is de Service Desk door onze opdrachtgever uitbesteed en recentelijk hebben ze besloten zelf volledig eigenaarschap te nemen over dit stuk van de IT-keten.
Om deze uitdagende taak tot een succes te brengen zijn wij op zoek naar een ervaren product owner die met gebruik van data en ServiceNow de service delivery slimmer en sneller kan maken. Je coacht je team om proactief te zijn en vooruit te denken zodat duizenden collega's altijd de beste ondersteuning krijgen. Met jouw visie help je de organisatie om te verschuiven naar meer efficiënte en moderne manier van serviceverlening, met een focus op selfservice en digitalisering.
Je kan hierbij o.a. Gebruik maken van de capability van het Servicemanagement Platform ServiceNow. Ervaring met de ITSM(Pro) mogelijkheden van dit platform is dan ook een pre. Je helpt meebouwen aan een fysieke locatie voor de Servicedesk, in het kantoor te Haarlem, maar je support ook dat de medewerkers, geheel in lijn met deze tijd niet fulltime vanaf locatie hun werk hoeven te doen. Deze rol biedt flexibiliteit met 32 tot 40 uur per week, waarvan twee dagen in Haarlem en af en toe in Arnhem.
Hier ga jij je mee bezighouden:
Creëren van een visie en een roadmap voor de Service Desk.
Zodat de features die door het team gebouwd worden zo goed mogelijk aansluiten op de behoefte van de eindgebruiker. Je haalt ideeën op en daagt het team en je omgeving uit. Je bent niet bang om een discussie aan te gaan om concepten scherp te stellen en te leren. Dit wordt er van je verwachtProductvisie en -strategie ontwikkelen:
Je werkt samen met de stakeholders, Productmanager en collega Product owners binnen en buiten de ART Deux.Backlogbeheer:
Je beheert de product backlog en zorgt ervoor dat deze goed geprioriteerd is. Je bereidt de sprintplanning voor met het team. Hierbij houd je rekening met de behoeften van de organisatie, klanten, technische inbreng van het team en andere belanghebbenden.Stakeholdermanagement:
Je onderhoudt regelmatig contact met belanghebbenden om de voortgang te bespreken, feedback te verzamelen en de productprioriteiten af te stemmen.Kwaliteitsborging:
Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde oplossingen.Leiderschap:
Je biedt leiderschap, coaching en begeleiding aan de teams samen met de Scrummaster. Je motiveert hen door je visie en bevordert een cultuur van samenwerking en innovatie.
Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler binnen de energie-infrastructuur, met een focus op het faciliteren van duurzame en betrouwbare energienetwerken. Zij zetten zich in voor innovatieve oplossingen die de transitie naar een groenere toekomst ondersteunen. Ze bieden volop kansen voor professionele ontwikkeling en groei, met diverse mogelijkheden voor training en opleiding om vaardigheden te verbeteren en expertise uit te breiden. Bovendien ondersteunen ze een gezonde werk-privébalans door flexibele werkregelingen en moderne arbeidsvoorwaarden, waardoor medewerkers de ruimte krijgen om te gedijen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
Aanbod- Een werkweek van 40 uur in een zeer fijne werkomgeving met collega's die voor elkaar klaarstaan.
- Een salaris tussen de € 4.000,- en €8.00,- bij een fulltime dienstverband. Dit is afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Een individueel keuze budget van 18% van je bruto jaarsalaris o.b.v. Een fulltime dienstverband
- Eindejaarsuitkering van 5,94% van de uitbetaalde maandsalarissen in het huidige kalenderjaar.
- Reiskostenvergoeding
- Hybride werken
- Minimaal 4 jaar ervaring als product owner in een vergelijkbare (grote) organisatie met een verandercomponent en complexe probleemstelling
- Een afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau
- Ervaring van managen van contracten en leveranciers van de oplossingen
- Ervaring op het gebied van Service Delivery en het Servicemanagement Platform ServiceNow.
- Een CSPO certificering of iets vergelijkbaars waaruit jouw professionaliteit blijkt.
Het salaris bedraagt €48000 - €96000