Als Teamlead Customer Service geef je leiding aan een team van 25-30 medewerkers en zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Je coacht je team naar optimale prestaties, verdeelt taken en zorgt voor een goede roostering. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het tijdig verwerken van tolkaanvragen en het bewaken van klantverwachtingen en prestatienormen. Je ondersteunt je team bij lastige situaties en zorgt voor escalatiebeheer. Ook onderhoud je de relaties met klanten en zorg je ervoor dat afspraken en doelstellingen nageleefd worden. Tot slot optimaliseer je werkprocessen en systemen en lever je verbetervoorstellen om de efficiëntie te verhogen en kosten te besparen.
Wie ben jij?
Jij bent een energieke, resultaatgerichte teamleider met ervaring in het aansteken en coachen van je team. Je hebt een scherpe focus op prestaties en weet structuur aan te brengen. Daarnaast ben je een echte teamspeler die successen viert en samenwerkt aan het verbeteren van de werkomgeving. Je houdt het overzicht, bent planmatig en zorgt voor een balans tussen het behalen van doelen en een goede werksfeer. Tot slot ben jij vanaf februari beschikbaar voor 32-40 uur in de week.
- Een marktconform salaris;
- Een werkomgeving met een maatschappelijke impact;
- Ruimte om je leiderschap te tonen en processen te verbeteren;
- Een functie bij een internationaal team.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Minimaal 4 (bij voorkeur 5) dagen per week beschikbaar voor werk op het kantoor in Amstelveen;
- Leidinggevende ervaring in een operationele omgeving.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO Plaats Amstelveen Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €3.000 en €4.000 Per maand Verantwoordelijk voor Jij stuurt en coacht een team van 25-30 medewerkers en zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, met oog voor klanttevredenheid en prestaties. Gepubliceerd op 17-12-2024€3000 - €4000 per maand
