ICT vacatures in Alphen aan den Rijn

Word Servicedesk Medewerker regio Utrecht (fulltime) en ontwikkel je skills! Training, doorgroei en een top team! Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker (TCS Admin) ondersteun je de technische klantenservice met een sterke focus op administratieve verwerking, systeembeheer en het uitzoeken van disputen. In tegenstelling tot een traditionele servicedeskrol ben je beperkt telefonisch actief en ligt het zwaartepunt van je werkzaamheden op het correct verwerken, analyseren en opvolgen van servicecases in de systemen.

Je werkt nauw samen met TCS Advisors, sales en interne afdelingen en zorgt ervoor dat serviceverzoeken, klachten en disputen inhoudelijk juist, tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld. Dankzij jouw nauwkeurigheid, analytische blik en procesmatige aanpak draag je direct bij aan een efficiënte en betrouwbare dienstverlening.

Jouw werkzaamheden:

• Administratief verwerken en opvolgen van serviceverzoeken in het case management systeem.
• Analyseren en uitzoeken van disputen, afwijkingen en klantvragen.
• Beheren en actualiseren van serviceorders en klantgegevens in ERP-/CRM-systemen.
• Beperkt ondersteunen bij telefonische klantvragen indien nodig.
• Samenwerken met TCS Advisors, sales en interne teams om cases correct af te handelen.
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
• Ondersteunen van de klantenserviceafdeling met backoffice werkzaamheden.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €2.500 en €3.000 per maand.
• Tijdelijk contract tot 31 juni '26, met grote kans op verlenging!
• Afwisselende backoffice rol in een internationale setting.
• Beperkte telefoontjes, focus op inhoud!
• Professioneel team dat elkaar steunt.
• Kans om processen te verbeteren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, servicedesk of administratieve ondersteuning.
• Ervaring met case management, ERP- of CRM-systemen (bijv. SAP) is een pré.
• Goede beheersing van de Engelse taal , zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig, analytisch en sterk in administratieve verwerking.
• In staat om zelfstandig te werken binnen vastgestelde processen.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO Plaats Breukelen Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €2.500 en €3.000 Per maand Verantwoordelijk voor Je bent primair verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling en opvolging van serviceverzoeken. Gepubliceerd op 11-04-2026