Bankmedewerker vacatures in Amsterdam

De BelastingTelefoon is als onderdeel van de Belastingdienst verantwoordelijk voor beleid en regie op dienstverlening en levert, als frontoffice van de Belastingdienst, telefonische dienstverlening aan burgers, bedrijven en intermediairs. Deze dienstverlening moet eraan bijdragen dat burgers en bedrijven kunnen voldoen aan de (fiscale) verplichtingen. Signalen van burgers en bedrijven worden gebruikt om processen te verbeteren.

De BelastingTelefoon Apeldoorn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 17:00 uur.

Bij de BelastingTelefoon wordt er iedere dag hard aan het verbeteren van onze service voor zowel burgers als bedrijven. Als Supervisor bij de Directie Klantinteractie & -service voor de werkstroom Auto & Ondernemingen speel jij hierin een belangrijke rol. Je belangrijkste taken zijn het aansteken, coachen en ondersteunen van je teamleden die zich bezighouden met motorrijtuigen. Goede communicatie met verschillende afdelingen, zoals planning en ICT, is essentieel. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van verzuim en onderhoud je nauw contact met re-integratiemanagers en HR. Je neemt weloverwogen beslissingen en kunt goed onder druk functioneren.

Belangrijke verantwoordelijkheden:

• Aansturen en begeleiden van je team dat verantwoordelijk is voor motorrijtuigen gerelateerde vraagstukken.
• Voeren van diverse gesprekken, zoals start-, voortgangs- en functioneringsgesprekken.
• Dagelijks werken aan procesverbetering en de kwaliteit van medewerkers binnen het domein van motorrijtuigen.
• Rapporteren aan de teamleider.

In deze rol is ervaring met kwaliteitsverbetering en het opleiden van medewerkers cruciaal. Met jouw mensenkennis en empathie stuur je een divers team aan en maak je het werk tot jouw eigen. Je helpt het team om te groeien in hun kennis over motorrijtuigen en het bieden van uitstekende service aan burgers en bedrijven.

De functie is fulltime, met een minimale beschikbaarheid van 32 uur per week en de mogelijkheid om maximaal 36 uur te werken. Je werkt binnen de openingstijden van de Belastingdienst (maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur).

Als supervisor ben je sociaal en heb je een sterke persoonlijkheid. Je hebt ervaring met leidinggeven en je bent er voor je medewerkers. Je weet waar je het over hebt en durft je mening te geven. Met jouw organisatiesensitiviteit weet je als geen ander je weg te vinden in een politiek gestuurde organisatie. Het is van belang dat je met veranderingen kunt omgaan, initiatief toont en flexibel bent. Daarnaast kun je je werk goed plannen, organiseren en ben je besluitvaardig. Je gaat voor resultaat, maar verliest dankzij je inlevingsvermogen de relatie niet uit het oog.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo-werk- en denkniveau;
• Beschik je over minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de klantcontactbranche;
• Ben je in staat om feedback helder en opbouwend over te brengen.

• Een uitdagende en afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
• Je wordt beloond met een salaris tussen de € 3246,00 tot € 3753,00 conform schaal 8 cao Rijk;
• Reis je met het OV? Dan krijg je deze kosten volledig vergoed;
• Pensioenopbouw via Stipp vanaf dag 1;
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk;
• Een laptop met toebehoren in bruikleen;
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.