Over deze vacature

Als Service Manager ICT zorg je voor een optimale werkomgeving voor alle medewerkers. Dat doe je door de ICT diensten en processen te regisseren met de leveranciers en de interne Attero organisatie.

Attero is op zoek naar een ervaren Servicemanager om het team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van de ICT-leveranciers en het waarborgen van de kwaliteit van de IT-diensten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat hun systemen en processen optimaal functioneren. Continuteit is het belangrijkste doel van de ICT-afdeling: 800 collega's op 18 locaties moeten 24/7 veilig kunnen werken aan de digitale omgevingen van Attero.

• Je regisseert op tactisch en operationeel niveau de leveranciers op hun performance, rapporteert hierover en zorgt voor de onderbouwing in de vorm van relevante documentatie (bijv. Performance (KPI) rapportage). Controle en beheersing van de kosten van deze dienstverlening is hier een belangrijk onderdeel van.
• Je bouwt op operationeel en tactisch niveau een zakelijke relatie op met de leveranciers en stuurt deze proactief aan. Je stelt plannen en planningen vast t.a.v. De operationele en tactische dienstverlening. Bewaakt deze en escaleert indien nodig.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor de operationele dienstverlening binnen de kaders van gemaakte afspraken, voor zowel de interne klant als de leveranciers.
• Je draagt zorg voor de vastlegging en bijstelling van het serviceportfolio in relatie tot de te leveren diensten van leveranciers;
• Je draagt zorg voor de vastlegging en bijstelling van procedures en richtlijnen in relatie tot service management.
• Je bewaakt de operationele afspraken met en tussen leveranciers.
• Je adviseert over procesverbeteringen in relatie tot andere relevante regie processen (incident-, problem-, change- en asset- en configuratiemanagement).
• Je signaleert, analyseert en rapporteert over ontwikkelingen bij de business die van invloed zijn op de service portfolio en -afspraken met de leveranciers.
• Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de ITSM-tooling.

Attero is een landelijk en internationaal opererend milieubedrijf. Ze zijn al ruim 90 jaar actief in het terugwinnen en hergebruiken van de energie en grondstoffen uit ons afval. Attero levert met hun activiteiten een wezenlijke bijdrage aan de verduurzaming van onze samenleving en het oplossen van afvalvraagstukken van hun klanten. Attero doet dat door de potentie van afval maximaal te benutten. Niet alleen door het terugwinnen van secundaire grondstoffen, maar ook door de productie van duurzame energie als warmte, elektriciteit en groen gas. Zo voorkomen ze de uitputting van primaire grondstoffen en gaan ze klimaatverandering tegen.

Attero biedt je een uitdagende functie in een collegiale sfeer met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en volop mogelijkheden voor verdere ontwikkeling. Daarbij belonen ze je met een marktconform salaris gebaseerd op de cao GEO proces, schaal 10, maximaal € 5.978 bruto per maand, met 13.5 % PAB en ABP pensioen.

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding bijv, informatica en minimaal 5 jaar aantoonbare op senior niveau vakinhoudelijke ervaring met operationeel aansturen van ICT-leveranciers. Je hebt kennis van en ervaring met service management, je hebt begrip van de techniek op hoofdlijnen rond werkplekken, netwerken en Azure. Daarnaast kennis van ICT-beheerprocessen en de exploitatie ervan. Je hebt aantoonbare ITIL-kennis en bij voorkeur kennis en ervaring met ASL en BISL.