Ga aan de slag als klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn!
Ben jij op zoek naar een tijdelijke baan met de mogelijkheid tot verlenging? Word dan klantenservice medewerker letselschade bij Achmea!
Wat ga je doen?Als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn ben jij de eerste contactpersoon voor vragen over letselschadedossiers. Jij zorgt ervoor dat de letselschadebehandelaars zich kunnen focussen op de ingewikkelde dossiers en tweede-lijns vragen. Je beantwoordt telefoontjes, verbindt door naar de juiste personen of maakt terugbelafspraken als dat nodig is. Het is belangrijk dat je goed om kunt gaan met weerstand en emoties van slachtoffers aan de telefoon.
Jouw verantwoordelijkheden:- Telefonische opvang: Je zorgt voor een correcte en zorgvuldige telefonische opvang van klanten, belangenbehartigers en mensen met letsel. Je streeft ernaar om vragen in één keer goed, klaar en duidelijk af te handelen.
- Registratie: Je registreert de afhandeling van klantvragen duidelijk in de systemen, zodat collega's het letselgeval zonder extra toelichting kunnen behandelen.
- Doorverwijzing: Je verwijst complexe letselgevallen naar de juiste afdeling(en).
- Correspondentie: Je communiceert met klanten zowel telefonisch als via standaardmails en brieven.
- Klantensignalen: Je signaleert mogelijke klachten en handelt deze adequaat af.
- Teamwerk: Je voert eenvoudige administratieve werkzaamheden uit en helpt de afdeling en collega-afdelingen verbeteren door nieuwe initiatieven en feedback te geven.
- Mijn Situatie: Je ondersteunt klanten bij het inloggen op het online portal binnen personenschade en zorgt voor snelle oplossingen bij inlogproblemen.
Deze functie is een mix van telefonisch klantcontact en administratieve taken. Je gaat ook aan de slag binnen het online portal "Mijn Situatie", waar je ervoor zorgt dat klanten zonder problemen kunnen inloggen.
Details:- Tijdelijk contract: Het is een tijdelijke opdracht voor 34 uur per week tot 1 april 2025, met kans op verlenging of doorplaatsing.
- Locatie: Apeldoorn.
- Kantoordag: donderdag is de vaste kantoordag. Voor de rest is het ook mogelijk om vanuit huis te werken. Elke dinsdag staat er ook altijd een vast moment online moment gepland met collega's om de taken door te spreken.
Lijkt het jou wat om deel uit te maken van ons team en een verschil te maken voor mensen met letselschade? Solliciteer dan nu en wordt onze nieuwe klantenservice medewerker letselschade in Apeldoorn!
Wat wij bieden- Een tijdelijke baan voor 34 uur per week tot 1 april 2025;
- Een aantrekkelijk bruto-uurloon van € 16,60;
- De mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen bij de grootste verzekeraar van Nederland;
- Toegang tot YC Skills: een online platform met meer dan 200 cursussen;
- Ontwikkelingsmogelijkheden op het gebied van verkeersschades.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal een diploma op mbo niveau 4;
- Het bezitten van een Wft Basis diploma is een pluspunt;
- Je hebt ervaring met het werken met verschillende systemen en kunt deze snel eigen maken;
- Kennis van verkeersschades, klantcontact of ervaring in een juridische setting is een pluspunt;
- Je bent goed in telefonisch klantcontact en kunt ook administratieve taken uitvoeren;
- Je hebt ervaring met het werken binnen online portals, met name op het gebied van personenschade;
- Je bent in staat om technische problemen met inloggen snel op te lossen voor klanten.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Een uitdagende functie waarbij je veel klantcontact hebt. Je staat klanten te woord die een ongeval hebben gehad. Hierbij komt soms veel emotie bij kijken. Daarnaast spelen belangenbehartigers een rol die zich hard maken voor de belangen van hun cliënten. Als contactcentermedewerker bij Personenschade CB, Avero en Interpolis ben jij ons visitekaartje en eerste aanspreekpunt. Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school Plaats Apeldoorn Werkuren per week 34 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie €16,60 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker ben je primair verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Gepubliceerd op 05-11-2024€16,60 per uur