Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ING speel je een ondersteunende rol in een periode die voor klanten zowel emotioneel als complex kan zijn. Je staat nabestaanden bij in het vereenvoudigen van hun bankzaken en biedt een luisterend oor. Jouw empathie en deskundigheid zijn essentieel om onze klanten vooruit te helpen. Je zult je bezighouden met het afhandelen van inbound gesprekken en chats, het bieden van ondersteuning bij dagelijkse bankzaken en het actief luisteren naar de behoeften van de klant om hierop in te spelen. Daarnaast werk je samen met collega's en draag je bij aan jullie gezamenlijke groei.

Hoofdtaken:

• Inbound gesprekken: professioneel afhandelen van telefoongesprekken en chats met nabestaanden.
• Ondersteuning: bieden van hulp bij dagelijkse bankzaken via verschillende communicatiekanalen.
• Actief luisteren: doorgronden van klantbehoeften om gepaste oplossingen aan te dragen.
• Samenwerking: delen van ervaringen en samen met collega's werken aan professionaliteit.
• Persoonlijke groei: ontwikkelen van je vaardigheden door middel van training en het behalen van certificaten.

Startdatum: 10 maart 2025 Wat bieden we jou Bij ING begrijpen we dat een baan meer is dan alleen werk. Het is een plek waar je groeit, ontwikkelt en je ambities waarmaakt. Hier is wat we je bieden:

• Bruto-uurloon van € 16,94 inclusief 13e maand
• Werkweek van 28 tot 36 uur
• Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
• Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start
• Een betaalde fulltime training van 6 weken

Functie-eisen

• MBO-4 werk- en denkniveau vereist
• Ervaring in klantenservice is een plus
• Bereidheid tot behalen van WFT bedrijfsmodule voor de start
• Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
• Startdatum: 10 maart 2025
  
  De gesprekken bij de ING vinden plaats op 23, 30 januari en 3, 6 februari. 

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.

We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.