Wat je gaat doen Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids voor mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. In deze rol heb je de kans om echt verschil te maken en bij te dragen aan een soepele ervaring voor onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is. Ben je klaar voor een uitdagende functie die zowel professionele groei als maatschappelijke impact biedt?

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
• Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van de mogelijkheid tot het volgen van diverse cursussen en trainingen.

Op dit moment zijn wij niet direct op zoek naar kandidaten. Deze vacature is bedoeld als een vrijblijvende mogelijkheid om je interesse kenbaar te maken. Zodra wij meer informatie ontvangen van de IND over een mogelijke startdatum, nemen wij contact met je op.
Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 088-0045823. Wat we je bieden

Wij begrijpen dat jij op zoek bent naar een baan die niet alleen uitdagend is, maar ook belonend. Bij de IND krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende omgeving die jouw professionele groei serieus neemt.

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantieuren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler met een klantgerichte instelling.

• MBO4 diploma, HBO diploma (of nog HBO student);
• Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
• Bij voorkeur ervaring in een callcenter en/of juridische sector;
• Bedreven in diverse systemen;
• Stressbestendig en oplossingsgericht.

Op dit moment zijn wij niet direct op zoek naar kandidaten. Deze vacature is bedoeld als een vrijblijvende mogelijkheid om je interesse kenbaar te maken. Zodra wij meer informatie ontvangen van de IND over een mogelijke startdatum, nemen wij contact met je op.Heb je in de tussentijd vragen? Neem dan gerust contact met ons op via 088-0045823. Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is meer dan een organisatie; het is een gemeenschap waar integriteit, respect en samenwerking de basis vormen. Wij zijn toegewijd aan de professionele groei van onze medewerkers en streven ernaar om een dynamische werkomgeving te bieden waar iedereen bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten.

Onze unieke aanpak omvat uitgebreide trainingsprogramma's en een cultuur waar flexibiliteit hoog in het vaandel staat. Dit resulteert in een gezonde werk-privébalans voor onze medewerkers. We zijn trots op onze betrokkenheid bij de gemeenschap en onze rol als pionier in innovatieve projecten die een directe impact hebben op de samenleving.

Ben je klaar om je carrière een boost te geven bij een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en waar je elke dag het verschil maakt? Zou jij je thuis voelen in een team dat waarde hecht aan jouw bijdrage?