Klantadviseur vacatures in Groningen

Wat je gaat doen Jouw kans om het verschil te maken! Ben jij communicatief sterk, oplossingsgericht en klaar voor een nieuwe uitdaging?

Het UWV in Groningen zoekt klantadviseurs die een belangrijke rol willen spelen in het ondersteunen van cliënten met vragen rondom uitkeringen. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met deskundige en empathische ondersteuning. Dankzij een uitgebreide training van zes weken leer je alle ins en outs van het vak, zodat je vol vertrouwen aan de slag kunt.

Wat ga je doen? Als klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende vragen over uitkeringen zoals WW, WIA en de Ziektewet. Je bent er om cliënten te helpen, te informeren en te begeleiden in soms uitdagende situaties.

Jouw dagelijkse taken bestaan uit:

• Telefonisch klantcontact: Je ondersteunt klanten met vragen over uitkeringen en biedt duidelijke en professionele hulp.
• Communicatie via berichten en chat: Naast telefonisch contact beantwoord je ook vragen via onze digitale kanalen. Je zorgt hierbij altijd voor een vriendelijke en klantgerichte benadering.
• Informatieverstrekking: Je voorziet klanten van correcte en begrijpelijke informatie, waarbij je je kennis van wet- en regelgeving toepast.
• Problemen analyseren en oplossen: Je bent scherp en weet complexe vraagstukken snel te doorgronden en op te lossen.
• Teamwork: Je werkt nauw samen met je collega's en draagt bij aan een fijne werksfeer waarin samenwerken en kennisdelen centraal staan.

Bij UWV vinden we het belangrijk dat je je werk met vertrouwen kunt uitvoeren. Daarom start je met een intensieve training van zes weken.

In deze training leer je alles over onze systemen, de wet- en regelgeving rondom uitkeringen en de gespreksvaardigheden die je nodig hebt om klanten optimaal te helpen. Na deze periode ben je helemaal voorbereid op je nieuwe rol. Wat we je bieden Stap in een wereld waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan en waar je beloond wordt voor je inzet en expertise.

• Verdien € 17,02 tot € 19,00 per uur, afhankelijk van je ervaring
• In eerste instantie een contract van 3 maanden, met kans op een vaste aanstelling
• Werk 24 tot 38 uur per week, verspreid over 5 dagen, afhankelijk van jouw voorkeur
• Geniet van thuiswerkmogelijkheden voor een goede balans
• Doe werk dat ertoe doet en maak dagelijks een verschil
• Ontwikkel jezelf verder met onze doorgroeimogelijkheden
• Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd
• 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd
• 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantie-uren
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden, dit doen wij voor jou!
• Diverse cursussen en trainingen via Skillstown

Functie-eisen Wij zoeken een betrokken klantadviseur met een hart voor dienstverlening.

• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Bij voorkeur heb jij aantoonbare, relevante werkervaring;
• Flexibel, bereid tot leren en persoonlijke groei;
• In bezit van MBO 4 diploma, met HBO werk- en denk niveau;
• 24-36 uur per week beschikbaar, vijf dagen inzetbaar;
• De eerste 6 weken volledig beschikbaar i.v.m. De training van 32 uur per week;
• Woonachtig nabij Groningen, reisbereidheid naar Groningen.

Over het bedrijf

Ons bedrijf, gevestigd in het hart van Groningen, is een baken van ontwikkeling en groei. We zijn toegewijd aan het ondersteunen van mensen met een klantgerichte, betrouwbare en samenwerkingsgerichte aanpak. Professionaliteit en respect staan bij ons hoog in het vaandel, terwijl we ook duurzaamheid en innovatie omarmen.

We onderscheiden ons door medewerkersontwikkeling en innovatieve projecten. Onze gemeenschapsbetrokkenheid en streven naar een goede werk-privébalans, ondersteund door thuiswerkmogelijkheden en flexibele werktijden, maken ons een unieke werkgever. Jouw groei is onze prioriteit.