Callcenter vacatures in Heerlen

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar je internationale klanten helpt met belastingvragen? Bij de Belastingdienst in Heerlen krijg je een goed salaris, een betaalde training en de mogelijkheid om deels thuis te werken. Solliciteer nu en zet de volgende stap in je carrière! Wat ga je doen?

Internationaal Klantenservice Adviseur – Belastingdienst Heerlen

Heb jij een talent voor communicatie en wil je mensen met internationale belastingvragen ondersteunen? In deze functie ben jij de eerste contactpersoon voor klanten die buiten Nederland wonen of werken maar hier belastingplichtig zijn. Ook expats die zich in Nederland vestigen, kunnen bij jou terecht voor vragen over belastingen en toeslagen. Jij biedt telefonische ondersteuning en geeft duidelijke uitleg over onderwerpen zoals inkomstenbelasting en btw.

Aangezien je werkt met een internationaal publiek, is het van belang dat je naast Nederlands ook goed Duits en Engels spreekt. Je kunt ingewikkelde informatie helder overbrengen en zorgt ervoor dat elke klant goed geïnformeerd verder kan. Wanneer nodig, verwijs je hen door naar een gespecialiseerde afdeling.

Ervaring met belastingzaken is niet vereist. Je start met een uitgebreide training van 8 tot 9 weken (32,5 uur per week), waarin je alle benodigde kennis opdoet om klanten professioneel te ondersteunen.

Let op: Tijdens de trainingsperiode is volledige aanwezigheid vereist en is verlof niet mogelijk. Het kantoor in Heerlen is een expertisecentrum voor internationale belastingzaken en biedt een moderne, professionele werkomgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Waar ga je werken?

De Belastingdienst vervult een belangrijke rol in Nederland door belastingen te innen en toeslagen te verstrekken. Het kantoor in Heerlen richt zich specifiek op internationale belastingvraagstukken en biedt een dynamische en goed uitgeruste werkomgeving.

Het kantoor is goed bereikbaar met de auto, fiets en het openbaar vervoer. Heerlen ligt gunstig ten opzichte van steden zoals Maastricht, Sittard, Geleen, Kerkrade, Roermond en Landgraaf.

Werktijden kantoor Heerlen:

• Maandag t/m donderdag: 08:00 - 20:00 uur

• Vrijdag: 08:00 - 17:00 uur

Na de training kun je kiezen uit diverse contractopties: 20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur per week. Je werkt daarnaast minimaal één avond per week tot 20:00 uur.

Wie ben je?

Wat wij van jou verwachten:

• Opleiding: Minimaal een mbo 4-diploma of een gelijkwaardig werk- en denkniveau.

• Taalvaardigheid: Goede beheersing van Nederlands, Duits en Engels (minimaal B1-niveau).

• Beschikbaarheid: Minimaal 24 uur per week beschikbaar, met opties om extra uren te werken.

• Flexibiliteit: Bereid om minimaal één avond per week tot 20:00 uur te werken.

• Digitale vaardigheden: Vaardig met computers en in staat om efficiënt tussen systemen te schakelen.

• Communicatieve vaardigheden: In staat om belastinginformatie op een begrijpelijke en gestructureerde manier over te brengen.

• Leergierigheid: Je werkt nauwkeurig en bent gemotiveerd om je kennis uit te breiden.

Wat mag je verwachten?

Wat wij jou bieden:

• Salaris: Een bruto uurloon van €19,34.

• Betaalde training: Volledig doorbetaalde opleidingsperiode.

• Extra’s: 8,5% eindejaarsuitkering en 120% toeslag voor werk na 18:00 uur.

• Doorgroeimogelijkheden: Jaarlijkse loonsverhoging en kansen om je verder te specialiseren.

• Vakantiegeld & verlof: Opbouw van vakantiedagen en vakantiegeld.

• Werkzekerheid: Bij goed functioneren kans op een vaste aanstelling.

• Hybride werken: Na vier maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk, met een laptop, headset en tas van de zaak.

• Reiskostenvergoeding (volgens CAO Rijk):

  • €0,07 per km bij reizen met de auto (max. €3,49 per dag).

  • €0,21 per km als je met de fiets komt (max. €23,55 per dag).

  • Volledige vergoeding van ov-kosten.