Werken als klantenservice medewerker
Op de klantenservice afdeling help jij ABN-Amro klanten met uiteenlopende vragen over dagelijkse bankzaken. Je helpt bijvoorbeeld bij het openen van een rekening, het blokkeren of aanvragen van een betaalpas of overboekingen die verkeerd zijn gegaan. Jij brengt de situatie van de klant in kaart door goed te luisteren en scherpe vragen te stellen. Als dat helder is, kom je met een passende oplossing.
Wie ben jij?
Iemand die communicatief sterk in zijn of haar schoenen staat en bereid is om de klant op nummer één te zetten. Jouw grootste uitdaging is om de klant te begrijpen en er voor te zorgen dat er tevreden wordt opgehangen. Niets is fijner dan een blije klant aan de andere kant van de lijn.
Ervaring in klantencontact is prettig, maar niet verplicht. Wel is het belangrijk dat je de Nederlandse taal spreekt en schrijft en ook de basiskennis van de Engelse taal beheerst. Ook kan jij prima overweg met digitale systemen.
Wft-certificaat en inwerktraject
De onboardingsdag is op 30 december, op deze dag haal je jouw hardware op en maak je kennis met je nieuwe collega's. Op deze zelfde dag start je ook met de WFT-week. Heb jij je WFT al op zak? Dan kan je de WFT-week overslaan en start je op 6 januari met de 6-weekse training. Goed om te weten: in week 17 (21-4-2025) is er een aanvullende internet bankieren training op maandag, dinsdag en woensdag. Je dient deze data ook beschikbaar te zijn!
Komt deze datum jou niet goed uit? Er start ook een startklas op 13 januari. De wft-week start dan op 6 januari en de onboardingsdag is ook op 6 januari.
Let op: de training is zowel online als fysiek. De fysieke trainingsdagen vinden plaats in Amsterdam, ook al heb je gekozen voor het kantoor in Breda of Nijmegen.
Werkdagen en -tijden
Je werkt als klantenservice medewerker 24 tot 36 uur per week. Deze uren maak je van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur. Het is mogelijk om thuis te werken, wel word je minimaal één keer per week op kantoor verwacht. Er zijn ABN AMRO-kantoren in Amsterdam, Breda of Nijmegen.
Wij vragen tijdens de kerst- en nieuwjaarsperiode nét dat extra beetje beschikbaarheid.
Stel, je werkt normaal gesproken op woensdag, maar dit jaar valt Eerste Kerstdag op een woensdag. Dan ben je die dag uiteraard vrij, maar we verwachten wel dat je flexibel bent om op een andere dag in die week te werken, bijvoorbeeld op vrijdag, een dag waarop je normaal vrij bent. We zoeken kandidaten die deze flexibiliteit begrijpen en bereid zijn om tijdens deze drukke periode bij te springen wanneer het nodig is.
Klinkt goed? Scroll verder naar beneden en bekijk de video om een beter beeld te krijgen over deze functie bij het ABN AMRO Contact Center!
Wat wij bieden
- Een lekker salaris van € 15,90 bruto per uur;
- Bij goed functioneren na 4 maanden naar €16,90 bruto per uur;
- Werk tussen de 24 en 36 uur per week, deels thuis en deels op kantoor;
- Reiskostenvergoeding: OV wordt volledig vergoed en €0,22 kilometervergoeding van max. 40 kilometer per enkele reis;
- Haal je Wft Basis op kosten van YoungCapital;
- Een thuiswerkvergoeding van €3,- per dag;
- Werkervaring opdoen bij een grote bank.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je bent communicatief sterk, staat stevig in je schoenen en zet de klant altijd op één;
- Je vindt het niet erg om minimaal één keer in de week op kantoor te werken, in Amsterdam, Breda of Nijmegen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatieDe eerstvolgende startdatum is in oktober.
Vanaf deze datum start je met een betaalde training van 6 weken bij ABN AMRO. In deze periode ben jij fulltime beschikbaar voor 28 uur, verlof is niet mogelijk. Tijdens de training geldt deels thuis en deels op kantoor werken, met de verplichting één keer per week op kantoor aanwezig in Amsterdam. Voor start kun je jouw laptop ophalen op kantoor, waar je je nieuwe collega's ontmoet en alvast een indruk krijgt van de werkplek.
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Amsterdam, Nijmegen, Breda Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie €15,90 per uur Verantwoordelijk voor Telefonisch helpen van particulieren klanten bij hun bankzaken Gepubliceerd op 11-11-2024€15,90 per uur