Wat ga je doen?
Als Senior Klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenservice team. Dit zijn ongeveer 30 parttime collega's die dit werk naast hun studie oppakken. Jij stuurt hun aan en coacht iedereen op individueel vlak, terwijl je zorg draagt voor een hoge klanttevredenheid en optimale teamresultaten. Daarnaast werk je nauw samen met andere Seniors om best practices te delen en de samenwerking te bevorderen. Vanwege jouw ervaring in klantenservice, weet jij als geen ander hoe je complexe klantvragen en escalaties behandelt en zorgt ervoor dat ieder teamlid het beste uit zichzelf haalt.
Wie ben jij?
Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau en hebt sterke leidinggevende vaardigheden. Je weet hoe je teamleden kunt motiveren en trainen, en communiceert helder en empathisch. Probleemoplossend vermogen is een van jouw sterke punten, en je bent in staat om verbeterprocessen te ontwikkelen en implementeren. Tijdens je werkweek van maandag tot en met vrijdag, in de standaard kantooruren, stuur je het team aan en rapporteer je aan het management over klanttevredenheid en teamresultaten.
Dit bedrijf verbetert de kwaliteit van het leven in huis door te zorgen voor goed werkend internet, een warme douche en probleemloos bellen, zelfs met familie in het buitenland. Ze zijn actief in de telecom-, energie- en zorgsector en bedienen jaarlijks 1 miljoen klanten met hun netwerk van monteurs en verpleegkundigen. Deze unieke aanpak zorgt voor een optimale klantreis, waar ze trots op zijn. Wat wij bieden
- Een bruto salaris tussen de €2.447 en €3.250 per maand, obv ervaring;
- Een uitdagende rol als teamleider customer support in Amsterdam;
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
- Je krijgt een maandelijks budget voor persoonlijke ontwikkeling;
- Dagelijks genieten van een heerlijke, verse lunch;
- Een maandelijks budget voor persoonlijke ontwikkeling, zodat je altijd kunt blijven groeien.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een leidinggevende rol op kantoor
- Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels;
- Je kunt goed een groep aansturen.
- Je hebt ervaring met klantensystemen en rapportagetools, en kunt goed presteren onder druk;
- Je toont empathie en klantgerichtheid, en hebt het vermogen om teamleden te motiveren en te trainen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#Indebuurt
#wervingenselectie
€2447 - €3250 per maand