Help burgers met belastingvragen als baliemedewerker in Heerlen. Ontvang bezoekers, geef advies en zorg voor uitstekende service. Wat ga je doen?

De Belastingdienst in Heerlen is dé plek waar jij als baliemedewerker burgers helpt met vragen over inkomstenbelasting, invorderingen en toeslagen. Als visitekaartje van de Belastingdienst ontvang je bezoekers op onze kantoren en sta je klaar om hen professioneel te ondersteunen. Samen met je collega's zorg je ervoor dat iedere burger zich gehoord en geholpen voelt.

Als baliemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers. Je ontvangt hen aan de balie en helpt hen met hun belastinggerelateerde vragen. Dit kan variëren van het geven van uitleg over toeslagen tot het beantwoorden van vragen over invorderingen. Dit kunnen zowel burgers in Nederland zijn als mensen die in het buitenland wonen. Daarnaast voer je gesprekken via videobellen en neem je telefoontjes aan. Je zorgt ervoor dat de administratie op orde is en dat bezoekers correct worden geregistreerd. 

Hoe ziet je dag eruit?
Jouw werkdag bestaat uit het actief ondersteunen van burgers, waarbij je hen wegwijs maakt in de systemen en informatie van de Belastingdienst. Je werkt met verschillende afdelingen, zoals invorderingen en toeslagen, om ervoor te zorgen dat iedereen de juiste informatie krijgt.

Wie ben jij?
Je bent klantgericht, communicatief vaardig en kunt je goed inleven in de vragen van burgers. Je werkt nauwkeurig en behoudt ook in drukke situaties je professionaliteit. Je bent flexibel en bereid om op verschillende kantoren van de Belastingdienst in Heerlen te werken. Met jouw ervaring in een dienstverlenende rol zorg je ervoor dat bezoekers met vertrouwen bij jou terecht kunnen.

Let op:
De verwachte startdatum is 17 februari 2025.

Om je klaar te stomen voor deze rol, volg je een leerzaam inwerktraject van 17 weken. Tijdens deze periode leer je alle ins en outs van het werk en ontvang je de nodige ondersteuning. Zo ben je goed voorbereid op jouw verantwoordelijkheden. De startdatum van deze functie is februari 2025.

Wat wij bieden

• Een leuke baan met een bruto uurloon van €19.27 inclusief eindejaarsuitkering (schaal 5 CAO Rijk)
• Flexibele werkdagen en afwisselende locatie
• Een uitdagende functie waarin je dagelijks mensen ondersteunt met belastingvragen
• Een uitgebreide interne opleiding van 17 weken om je klaar te stomen voor de rol
• Een laptop en telefoon om je werkzaamheden optimaal uit te kunnen voeren

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau; van niveau 3
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte en dienstverlenende functie
• Heb je ervaring in de luchtvaart, hospitalty of een andere dienstverlenende sector dan heb je en streepje voor
• Je vindt het niet erg om zo nu en dan te reizen voor je werk en bent flexibel inzetbaar
• Je spreekt, Engels, Nederlands en Duits

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en aanleveren.

• Je hebt nooit te maken gehad met loonbeslag.

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Heerlen Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie €19,27 per uur Verantwoordelijk voor Als baliemedewerker ben je primair verantwoordelijk voor het ontvangen en helpen van klanten aan de balie. Gepubliceerd op 23-12-2024