Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de functie van telefonie medewerker bij de IND in Zwolle? Als telefonie medewerker speel je een vitale rol in het verstrekken van informatie en ondersteuning aan klanten met vragen over immigratie en naturalisatie. Je staat voor de uitdaging om effectief te communiceren en te schakelen tussen diverse communicatiekanalen en systemen. We zoeken een kandidaat met een MBO4 diploma of hoger, die zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend beheerst en bij voorkeur ervaring heeft met klantenservice of juridische vraagstukken. Ben je stressbestendig, systeemvaardig en klaar om te groeien binnen een organisatie die maatschappelijk betrokken is?
Wat je gaat doen:
- Opleiding: volg een intensieve training om de IND-systemen en -procedures eigen te maken.
- Klantcontact: beantwoord vragen van klanten over toelating tot Nederland via telefoon en andere kanalen.
- Communicatie: handel uiteenlopende vragen af met behulp van verschillende communicatiemiddelen.
- Samenwerking: werk samen met collega's aan een positieve werksfeer en sterke teamresultaten.
- Ontwikkeling: benut de mogelijkheden voor professionele groei door deel te nemen aan cursussen en trainingen.
- Een bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van je werkervaring
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd
- 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling
- 10,82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren
- Uitbetaling voor werken op nationale feestdagen
- Volledige reiskostenvergoeding voor OV, en vergoeding voor auto- en fietsreizen
- Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op verlenging
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid
- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt voor jou geregeld
- De mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen via Skillstown
- Uitdagende positie bij de IND, zowel parttime (32 uur) als fulltime (36 uur) in te vullen
Wij zoeken een klantgerichte teamspeler met sterke communicatievaardigheden.
- MBO4 diploma of HBO
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Uitstekende schrijfvaardigheid NL/EN
- Callcenter ervaring is een pluspunt
- Stressbestendig en systeemvaardig
Gelegen in het hart van Zwolle, opereert de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) als spil in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele groei van haar medewerkers en staat bekend om haar toewijding aan maatschappelijk verantwoorde projecten.
Wat ons onderscheidt is onze dynamische werkomgeving waar innovatie en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. We bieden uitgebreide trainingsprogramma's en stimuleren een gezonde werk-privébalans door flexibele werkopties zoals thuiswerken.
€19.34 - €24.88 hourly