Callcentermedewerker vacatures in Nijkerk

Over deze vacature

Voor een gemeente in de regio Utrecht zijn we per direct op zoek naar een senior medewerker burgerzaken. Ben jij beschikbaar? Reageer dan snel!

• Vaststellen van identiteit; in geval van fraude ben je verantwoordelijk voor het opstarten van een procedure bij AVIM. Je adviseert collega's bij de identiteit vaststelling in complexe gevallen.
• Het opmaken van alle voorkomende aktes BS en latere vermeldingen verwerken in de BRP. Je hebt een regiefunctie over huwelijken en onderhoudt hierbij contacten met babs-en, bodes en trouwlocaties. Je voltrekt zelf ook huwelijken/geregistreerd partnerschappen.
• Het actualiseren en corrigeren van gegevens in BRP.
• Signaleren en melden van (vermoedens) van fraude, input leveren voor dossiers en zorgdragen voor overdracht aan de fraudecoördinator.
• Het beoordelen van het recht op Nederlanderschap door middel van optie of naturalisatie. Je adviseert de aanvrager en de IND over het door het ministerie te nemen besluit. Je bent verantwoordelijk voor het organiseren en uitvoeren van de naturalisatieceremonies.
• Beoordelen op inhoud en echtheid van buitenlandse brondocumenten.
• Je draagt zorg voor en ziet toe op het beheer en ontwikkelen van beveiligingsprocessen rondom waardedocumenten en bewustwording bij medewerkers;
• Verstrekken van informatie over alle burgerzaken aangelegenheden aan inwoners, collega's en externe instanties. Dit omvat ook het overtuigen van klanten aan de hand van feiten en argumenten.
• Deelname aan interne en externe projecten en overleggroepen.

Het cluster KCC is de schakel tussen de inwoners en de gemeentelijke organisatie. We willen op de beste manier bereikbaar en toegankelijk zijn voor alle inwoners en via alle mogelijke kanalen. Hierbij is samenwerken met andere clusters erg belangrijk.

Bij het KCC werken zo'n 70 vaste medewerkers: collega's die servicegericht zijn en hostmanship hoog in het vaandel hebben staan. KCC heeft behalve in het raadhuis nog drie locaties met balies burgerzaken, een callcenter met receptie en daarnaast een team voor de onlinedienstverlening. We halen signalen op uit de samenleving via sociale media en zetten we vragen van inwoners en bedrijven uit in de organisatie.

Jouw werkzaamheden vallen binnen het team burgerzaken. Burgerzaken is de beheerder van, en verzorgt alle werkzaamheden in relatie tot de basisregistratie personen en de burgerlijke stand.

• Een salaris tussen € 3.317,- max. € 4.752,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek;
• Functie voor minimaal 24 uur per week;
• Een werkomgeving waarin talenten maximaal worden ontplooid en waar je jouw ambities kunt waarmaken;
• Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.

Als senior medewerker Burgerzaken is het van belang dat je een klant- en servicegerichte instelling hebt. Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden. Je durft door te vragen, hebt lef en bent omgevingsbewust. Je bent accuraat, met oog voor details. Je voert je werk zorgvuldig uit en kunt goed samenwerken. Verder beschik je over besluitvaardigheid. Je staat voor kwalitatief goede dienstverlening naar onze inwoners, ook als zij de Nederlandse en/of Engelse taal niet machtig zijn.

Naast de bovengenoemde competenties, vinden wij het belangrijk dat je:

• Beschikt over Basisopleiding (BOBZ) medewerker lokale overheid, richting burgerzaken en Opleiding documentherkenning en identiteitsvaststelling (harde eis voor deze functie);
• De Engelse taal beheerst, een andere vreemde taal (Arabisch, Frans, Duits, Turks) is een pré;
• Ruime relevante werkervaring hebt in een soortgelijke functie (harde eis voor deze functie);
• Kennis en ervaring hebt met relevante wet- en regelgeving;