Wat ga je doen?
Als medewerker bij de nabestaandendesk van Nationale-Nederlanden in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt om klanten telefonisch te woord te staan en hun documentatie in goede banen te leiden. Je behandelt telefonisch een overlijdensmelding van een nabestaande met daar de bijbehorende administratieve handelingen in het systeem.
Met wie heb ik contact?
Je hebt contact met meerdere personen, dus nabestaanden, tussenpersonen en mogelijk ook met bijvoorbeeld uitvaartorganisaties. Jij zorgt dat klanten telefonisch met de juiste communicatie verder geholpen worden. Zo kan het zijn dat je iemand van een uitvaartorganisatie vraagt om de goede documentatie aan te leveren. Dat betekent dat je makkelijk contact maakt en communicatief sterk bent. Ook heb je een groot inlevingsvermogen en weet jij je goed aan te passen in verschillende situaties. Voor de administratie dien je vooral nauwkeurig te zijn en de focus te kunnen behouden.
Naast deze flexibele werkzaamheden neem je ook graag initiatief en denk je graag mee hoe processen aangepast of aangescherpt kunnen worden. Dit laatste is erg belangrijk, omdat er ook nog heel veel dingen niet vast staan. Jouw mening vanuit de operatie is dus goud waard!
Voorbeeld van werkzaamheden:
Je bent hard aan het werk met allerlei dossiers en dan ontvang je een e-mail van mevrouw Berends, zij heeft veel vragen over welke papieren ze moet indienen om de verzekeringen van haar man, die vorige week overleed, te annuleren. Je maakt je huidige taak af en daarna richt je je op mevrouw Berends om haar te voorzien van de benodigde informatie, zodat ze dit proces rustig en zonder problemen kan regelen.
I'm in. Hoe ziet mijn werkweek eruit?
De werktijden zijn op doordeweekse dagen van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 18.00 uur en je gaat aan de slag voor 32 uur.
Er zijn verschillende shifts waarbij je bijvoorbeeld in de ochtend de telefoon opneemt en in de middag administratieve taken uitvoert. Het is essentieel om goed te kunnen schakelen tussen deze diverse werkzaamheden en weet het overzicht te behouden. Er wordt gewerkt met SAP, Salesforce en daarnaast zijn er ook werkinstructies die opgeslagen kunnen worden. Heb jij geen ervaring met deze systemen? Geen probleem, je kunt worden ingewerkt on the job!
Het administratieve deel bestaat uit het samenvoegen van de dossiers van de overledene zodat dit allemaal op één plek staat. In het klantcontact maak jij het verschil. Hoe? Je belt of mailt met emotionele nabestaanden en bent voor hen een aanspreekpunt in een emotionele situatie.
Voor deze functie is het handig als je in het bezit bent van een WFT-basis, is dit niet het geval dan kan je deze halen via ons en vergoeden wij de kosten.
Top! Wanneer kan ik starten?
Zo snel mogelijk!
Wat wij bieden
- Een brutosalaris tussen de €15,76 en €16,50 per uur;
- Een baan bij een van de grootste verzekeraars van Nederland;
- Naast een mooi salaris is er ook sprake van een 13e maand, vakantiegeld en vakantieuren!
- De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken + een thuiswerkvergoeding;
- OV-kosten volledig vergoed en 23 cent per kilometer indien je met de auto reist;
- Toegang tot YC skills; een online platform met meer dan 200 cursussen!
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring met zowel administratie als klantcontact;
- Flexibiliteit en goede communicatie;
- Je bent op korte termijn beschikbaar.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Den Haag Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €15,00 en €17,00 per uur Verantwoordelijk voor Je behandelt telefonisch een overlijdensmelding van een nabestaande met daar de bijbehorende administratieve handelingen in het systeem en per mail Gepubliceerd op 24-10-2024€15,00 - €17,00 per uur