Service medewerker vacatures in Sneek

Onze opdrachtgever is een wereldleider in de voedingsmiddelenindustrie, gespecialiseerd in natuurlijke smaakstoffen en extracten. Het bedrijf heeft vestigingen in de VS en Nederland en levert wereldwijd aan zowel consumenten als industriële klanten.

Dit familiebedrijf heeft een sterke focus op kwaliteit, innovatie en duurzaamheid, en hecht veel waarde aan de ontwikkeling van haar medewerkers. Bij dit bedrijf word je niet zomaar een collega – je maakt deel uit van een familie die samenwerking en integriteit hoog in het vaandel heeft staan. Daarnaast zet de organisatie zich in voor maatschappelijke initiatieven en milieuvriendelijke productieprocessen.

Als Customer Service Account Manager ben jij het gezicht van onze organisatie voor onze klanten. Jij zorgt voor een soepele communicatie en lost vragen en problemen snel en professioneel op. Je belangrijkste taken:

• Klantcontact: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen en verstrekt product- en service-informatie.
• Bestellingen en retouren: Jij helpt klanten met het plaatsen, wijzigen of annuleren van bestellingen en zorgt voor een correcte afhandeling van retouren en terugbetalingen volgens het bedrijfsbeleid.
• Oplossen van problemen: Bij problemen met bestellingen of leveringen ben jij snel en efficiënt in het vinden van een oplossing, door samen te werken met andere afdelingen.
• Administratie en CRM: Je houdt klantinteracties en gegevens zorgvuldig bij in ons CRM-systeem en zorgt voor rapportages op basis van klantfeedback.
• Commerciële kansen: Je ondersteunt de salesafdeling door proactief mee te denken over upselling en cross-selling van producten en diensten en houdt klanten op de hoogte van actuele aanbiedingen en promoties.
• Procesverbetering: Samen met je team werk je continu aan het verbeteren van de klantenservice en klanttevredenheid.

We zoeken een collega die:

• Woonachtig in de regio Leeuwarden, bijvoorbeeld in Drachten, Sneek, Franeker of Dokkum.
• Een MBO-diploma of gelijkwaardig opleidingsniveau heeft.
• Minimaal ervaring in klantenservice of ordermanagement heeft.
• Ervaring heeft met Exact software en/of een CPG (Consumer Packaged Goods) omgeving is een plus.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden bezit, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte instelling heeft en altijd oplossingsgericht werkt.
• Bekend is met CRM-systemen en klantbeheer software.
• De Nederlands en Engelse taal goed beheerst.
• Stressbestendig is en kan werken in een dynamische omgeving.

Als je bij ons komt werken, mag je het volgende verwachten:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €2.600 en €3.500 per maand.
• Direct een contract bij onze opdrachtgever, zodat je meteen kunt bijdragen aan het succes van ons team.
• Werken bij een internationaal opererend familiebedrijf met een uitstekende reputatie en volop groeimogelijkheden.
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
• Een informele werkomgeving waar samenwerking, innovatie en duurzaamheid centraal staan.
• Maatschappelijke betrokkenheid en een focus op verantwoord ondernemen.
• Fulltime baan van 40 uur per week.

Is dit de uitdaging die je zoekt? Solliciteer nu en maak deel uit van een dynamisch, vooruitstrevend bedrijf dat actief werkt aan de toekomst van de voedingsmiddelenindustrie! Wij kijken ernaar uit om van jou te horen en jouw potentieel binnen ons team te verwelkomen!