Ben jij een organisatorisch talent met een passie voor klantgericht werken? Als Regie Support Engineer bij een overheidspartner speel je een cruciale rol in het coördineren en optimaliseren van de servicedeskactiviteiten.

In deze regievoerdersrol ben jij een belangrijke spil binnen de Servicedesk. Je ondersteunt zowel supervisors als servicedeskmedewerkers en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en doelen worden behaald. Jouw taken omvatten:

• Coördineren:

  Het up-to-date houden van roosters, bewaken van KPI's en voorzitten van het wekelijkse overleg ("half uurtje").

• Coaching:

  Begeleiden en coachen van medewerkers op het gebied van gesprekstechnieken, houding en prestaties, en zorgen voor kennisgroei bij supervisors.

• Regievoering:

  Het beheren van de mobiele regie (roulerend) en zorgen voor de borging van instructies en procedures.

• Informatiebeheer:

  Het actueel houden van content in het kennisinformatiesysteem (KIS).

• Performancebewaking:

  Bijhouden van personeelsdossiers en beoordelen van medewerkersprestaties.

Je bent zowel een leider als een ondersteuner, gericht op het verbeteren van processen en het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening.