Wil jij bijdragen aan een optimale klantbeleving? Sta jij elke dag met plezier klanten en transporteurs te woord? Vind jij het leuk om voor elk probleem snel een oplossing te vinden? Reageer dan snel op deze vacature!
Onze opdrachtgever is een toonaangevend transportbedrijf met een rijke geschiedenis en een sterke internationale focus. Met in totaal 250 vakmensen in dienst, gaan zij wereldwijd alle logistieke uitdagingen aan. Van transport tot montage en installatie, en van warehousing tot projectmanagement en advies bij douaneprocedures. Bij onze opdrachtgever staat klanttevredenheid en kwaliteit voorop.
Als Customer Care Specialist zul jij hierin een sleutelrol spelen en bijdragen aan het continu verbeteren van de internationale dienstverlening. Je hebt een zeer divers takenpakket en zorgt dat de klanten tevreden zijn en blijven. Dit doe je door actief te luisteren naar de behoeften en vragen van de klanten en hen de beste oplossingen en ondersteuning bieden. Je klantvriendelijkheid komt ook naar voren in je efficiënte en juist afhandeling van eventuele klachten. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat klantgerichtheid een prioriteit blijft.
Dit ga je doen
- Je bent het aanspreekpunt van de nationale en internationale klanten
- Zorgt ervoor dat klanten op elk moment op de hoogte zijn over de status van de orders
- Begeleidt transportzendingen en hebt hierover contact met onze transporteurs
- Je biedt ondersteuning aan de project managers bij onze internationale projecten
- Verwerkt alle orders, handelt klachten af en zorgt voor de juiste follow up naar de klanten