Stroomt gastvrijheid door jouw aderen en sta jij sterk in jouw schoenen? Wil jij meehelpen om de dienstverlening van gemeente Venlo te verbeteren? Lees dan vooral verder, want dan zijn wij op zoek naar jou!

• Een salaris tussen de € 2404 en € 3481 per maand!
• Per direct tot en met 31-12-2024!
• Je gaat voor 32 uur per week aan de slag!
• Je ontvangt reiskostenvergoeding!
• Je ontvangt een eindejaarsuitkering!
• Gemeente Peel en Maas!

Als medewerker klantenservice zit dienstverlening in het DNA! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Met jouw ervaring ben je, na een korte instructie, snel in staat om zelfstandig te werken.

• Afgeronde MBO 4 opleiding;
• Ruime werkervaring met het werken in een callcenter is een vereiste;
• Werkervaring met administratieve- en registratiesystemen;
• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal;
• Je bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen;
• Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank.

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt ze met hun vragen, problemen en meldingen. Je luistert actief naar de behoefte van onze klanten. Daarbij is het consequent gebruiken van onze kennisbank belangrijk. De vragen komen binnen via telefonie, social media en de live-chat. De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem. Als het kan, beantwoordt je de vragen zelf. Kunnen je het antwoord niet vinden in onze kennisbank, dan draag je de vraag over aan de juiste collega.

• Je geeft informatie over dienst en producten van de gemeente;
• Je registreert klantgegevens en klantvragen en beantwoord vragen;
• Je staat klanten telefonisch te woord en houdt de mail bij.

Je gaat werken als medewerker klantenservice bij gemeente Venlo in het team Publieke Informatievoorziening. Dagelijks handelt het team honderden vragen af via telefoon, chat, social media en mail. Samen vormen we een proactief en hecht team waarbij alles draait om dienstverlening. Geen enkel telefoongesprek is hetzelfde; dus afwisseling gegarandeerd! De werkdag op het KCC start om half negen waar je samen met je collega's begint met een dagstart en we zijn voor onze klanten bereikbaar tot 17:00 uur.

• Je vindt het geen probleem om dagdelen te werken; bijvoorbeeld alleen de middag.
• Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur per week; ook tijdens de zomermaanden (nu t/m september).

Ben jij die ervaren klantenservice medewerker die wij zoeken. Solliciteer nu!